按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
在了解了沟通中的沟通要素如何作用后，我们将逐一讨论每个要素。
图1？4沟通的关键要素模型
信息来源/信息发送者
信息来源指信息的创建者。由于沟通通常涉及一个以上的人员，多个信息来源可能会同时存在。在图1？4模型中，沟通双方都可以作为信息来源发挥作用。同样，同一个教室的教师和学生也都能作为信息来源，同时向对方发送信息——教师向学生，学生向教师，学生向学生。
沟通的信息来源扮演着四个方面的角色：他决定要沟通的意思，将沟通内容解码为信息，发送信息，感知倾听者对信息的反应并与之互动。詹姆斯（James），当他扮演信息发送者的角色时，同样会践行沟通技巧、知识、态度、社会文化背景，从而成为一个独具特色的个体。没有哪两个沟通者在沟通能力上是一模一样的，他们看待他人、看待事件或局势的方式也不可能是完全一致的。詹姆斯和玛吉（Maggie）之间的差异越大，詹姆斯就不得不付出更多努力，花费更多技巧来与玛吉有效沟通。尊重他人的观点，哪怕其观点与你大相径庭，这是面临该情形时实现良好沟通的第一要务。
确定沟通的含义。信息背后所蕴含的意义决定了你如何去创建信息。你的词汇选择、说话的语调以及其他的一些非语言行为，都有助于向沟通对象传递你的沟通含义，当然也要求你精心选择。当你和朋友说，你打算去伯利兹（Belize）度春假时，你就要选择最终有意向的意思。你希望他们为你感到兴奋吗？你想让他们嫉妒你吗？你想让他们要求一同前往吗？还是你想让他们知道如何较好地安排旅行和住宿的事情？抑或你仅仅是想表达自己对这个目的地的向往？你该如何选择语言，用什么样的行动去沟通呢？
沟通编码。一旦沟通的信息发送者确定了沟通的含义，她或他就需要对沟通的内容进行编码。换句话说，信息发送者要将其想法或个人感觉转化为文字、声音、肢体表达等，确保真实的意思能被传递出去。社会学家乔治？赫伯特？米德（GeorgeHerbertMead）及其学生共同创造了一种理论“符号互动论”，根据这种理论，人们所参与的最具人性、也最富有人情的活动就是与他人进行交谈。我们与他人的谈话，我们所参与的社交场合的沟通过程，都要求我们能创建沟通的含义。例如，邮件快递员摁门铃，请您签字接收包裹。你都不用看回复地址，就告诉她自己有多么期待拿到新的笔记本电脑。符号互动论也解释了，当我们面对困境、解决问题和做决定时，我们是如何进行内心的自我对话（自我沟通）的。
发送。信息发送者随即发送信息，这其中涉及信息发送者公开沟通的能力，即运用声音和肢体来精准地表达有目的的含义的能力。例如，如果你的内在意思是向他人表达你去伯利兹度春假的高兴之情，你就需要选择词语和动作来展示你的感受和想法。
反应。最后，信息来源者必须解释信息接收者对该信息的反应。在大多数沟通场景下，信息来源者对接收者反应的感知是伴随着接收者的反应而同时发生的。例如，正在倾听你谈论伯利兹之行的人，在谈话过程中就会向你发生信号（微笑、点头、眼神接触），以作为对你谈话内容的回应。如果你将这种反应视为积极的回应，你也许就会继续谈论这次旅行。
信息
信息指信息来源者所创造的沟通内容。信息通常是由词汇、语法、想法的组织、外表、肢体动作、声音、个人性格和自我认知方面以及个性种类等因素组成。外部环境和噪声也会对信息的形成产生影响。任何影响信息接收者的刺激因素都是来自信息发送者的信息，无论这种信息是否是信息发送者有意释放的。因此，如果你向一个皱着眉头的朋友询问出了什么事，朋友说“哦，没什么”，你也许就会肯定地认为，一定发生了什么事情。皱眉的表情传达出语言与行为的不相称，而你更倾向于认为，皱眉比语言更具说服力。也许是朋友不想和你具体讨论，但你仍然为所发生的一切赋予了含义。
记住，每一则信息都是独一无二的。即使同一个信息被一而再、再而三地创造出来，但每次出现的情形都有差异，因为信息是不会以完全相同的方式或完全相同的内容而重复出现或被接收的。为了证明这一点，想象一下，当你在漫画书和当地报纸上分别读到标题“地球已经被小绿人入侵”时，你的感受有什么不同。尽管标题的词语都一样，但传递的信息却是截然不同的。
干扰/噪声。任何改变一则既定信息含义的行为或事物，被称之为干扰。它已被纳入到我们的模式中，因为它是真实存在的，或多或少地存在于每一个沟通场合。
干扰可以是外部的、物理的，例如，关门时发出的砰砰声，正在用手机打电话的某人，立体声系统传出来的气流声等。另一个外部干扰的例子还包括让人不快的环境，如充满烟味的房间，过热或过冷的房间；又如刺鼻的香味；谈话者让人分心的特征，如浓妆艳抹，语言障碍，语速过快或过慢，含糊不清的发音，或古怪的着装等。
干扰也可以是内在的、心理上的，例如，如果顺着他人的思维去考虑问题，就会影响对信息的接收或创造。为了吸引某人的关注而大声说话的人，也许会产生生理上和心理上的双重干扰。如果信息接收者认为这种高声叫喊是生气的表现，那么，这种喧闹不仅会分散参与者的注意力，而且也会扭曲其解释观点的出发点。如果信息接收者以此作出回应，信息发送者也许就会感到非常惊奇。实质上，干扰就是会降低或扭曲信息清晰度、准确性、含义、理解力或持续力的任何因素。
沟通渠道
沟通渠道是指信息在来源者和接收者之间流动的方式。最常见的沟通渠道是光波和声波，它们能让我们在面对面沟通中看到对方，倾听对方。然而，如果某人向另一个人寄送一封信，纸张本身就承担了信息传递的功能。如果你坐下来观看电视晚间新闻，电视就扮演了沟通渠道。书籍、电影、DVD、电脑、收音机、杂志、报纸和图片都是传递信息的渠道。
同时，我们也能通过闻、触摸和品尝来进行沟通。有时候，我们会觉得这些感官理所当然，但是想象一下，路过一家面包店，却不能闻到香味或品尝美食的那种滋味。同样，拥抱一个你关心的人，你就能认识到，触觉是多么重要。因此，五种感官，都能促进沟通。
信息接收者
图1？4中的模型刻画了沟通双方作为信息接收者的功能。信息接收者分析和解释信息，客观上将信息解读为沟通内容。这个过程被称之为信息解码。你既是信息接收者，同时也是信息发送者。当你倾听另一个人的信息时，你会通过肢体动作和面部表情做出反应，发出信息的人会接收到你的肢体反应中所隐藏的信息。与信息发送者一样，信息接收者有几个作用：接收（倾听、看、触摸、闻或尝）信息；注意信息；解释和分析信息；储存和回忆信息；对信息发送者、信息本身、沟通渠道、环境和噪声做出反应。另外在前文的例子中，玛吉同时还具有与詹姆斯不同的沟通技巧、知识、态度和社会文化背景。两人之间的差异越大，玛吉就必须付出更多的努力，才能成为一名有竞争力的信息接收者。
信息反馈
沟通过程中的另一个组成部分是信息反馈，即信息接收者对信息的回应，并将其反馈给信息发送者。信息反馈能让信息发送者知晓该信息是否被收到，是否实现了既定目？被接收者所理解。为了精准地分享信息，信息发送者必须修正错误的信息和误解，再次发送丢失的信息，必要的时候对反馈信息进行修正。
信息反馈是有效信息接收的一种自然延伸过程。信息接收者有责任去关注、解码和明确信息的内在含义。下一步是提供回应（反馈），让发送者知道该信息被接收到，且接收者理解了该信息。由此，信息发送者可判断出，此反馈的信息是否提供了足够的信息，能让人判断出信息接收者是否精准地解读了该信息。这样，信息反馈在沟通过程中就扮演了一种控制机制的角色。然而，不幸的是，我们经常不能监控自己的沟通信息，更重要的是，也难以监控他人对该信息的反馈，所以我们经常处于不被�