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4．良好沟通者具备同时协调多个沟通任务的能力。例如，一个优秀沟通者能在选择传递信息方式的同时，考虑到接收者的各种不同回应，并在第一次沟通尝试不成功的情况下制定重新发送信息的方式。
5．沟通方面的背景知识、实践经验、课程上的反馈等都能有助于你基于自己的立场去思考沟通问题，并在沟通时作出更好的选择。在你身体力行地实践这门学问的过程中，你也能获得信心和评估自身沟通技能的能力。
联结感知与沟通
1．确立感知力和沟通力之间的联系。
2．理解感知的三个阶段以及它们是如何影响沟通的。
3．识别相同情境下，不同的人会有不同看法的七个原因。
4．准确地解释和检验你的感知，从而提高沟通能力。
我们大部分人都或多或少地使用一些社交媒体来与他人沟通。我们会有意识地分享信息，但是很多人没有意识到，在不知情或未经许可的情况下，社交媒体会将我们的相关信息传播到什么程度，也意识不到信息会被如何诠释或使用。和大部分朋友相比，大学生吉尔（Jill）比较保守，尤其是她脸谱网页上的内容，只有最亲密的朋友才有访问权限。同乡好友乔丹（Jordan）和吉尔在彼此的网页上留言，这样已经持续了一年多的时间。他们多是以对话语气来书写，甚至包含了错误拼写、不完整的句子以及一些不恰当的语言。然而，吉尔不知道的是，在一次大型聚会上，乔丹拍了几张她的照片，当时因为有点儿喝多了，照片上的她看起来有些古怪。这些照片并不讨人喜欢。在未告知吉尔，也未征得她同意的情况下，乔丹上传了这些照片。▲米▲花▲书▲库▲ ；http：//www。7mihua。com
吉尔一看到这些照片，就要求乔丹删除。乔丹照做了，却没有办法彻底删除。
吉尔最近几周一直在申请实习，她对位于奥马哈的盖洛普公司很感兴趣。盖洛普的一名员工妮科尔（Nicole）恰好和吉尔是校友。盖洛普公司的招聘主管问妮科尔是否了解吉尔，妮科尔说她本人并不了解吉尔，只是有所耳闻。于是，妮科尔就向乔丹的几个朋友了解吉尔的情况，且没有透露她询问的原因。有些朋友说他们有吉尔的照片，并发给了妮科尔，妮科尔把这些照片发给了主管。看到这些照片，主管决定不给吉尔实习的机会。
思考题
1．主管的看法和结论是对吉尔公正合理的评价吗？如果是，为什么？如果不是，又为什么？
2．妮科尔在未告知吉尔或乔丹的情况下，就把吉尔的照片分享给别人看，这种行为道德吗？
3．哪些因素会影响我们的看法——所见的还是所闻的？请给予解释说明。
4．从上述场景中的感知及感知在与他人沟通中所起的作用来看，我们可以学到什么？
5．一个有效的沟通者会对上述场景作何回应？如果你是吉尔，你会对主管说什么？对乔丹说什么？
6．请描述某个或某些情境，在此情境中，科技因素，如社交网站、短信或其他社交媒介，是如何影响你对他人的看法的。
感知与沟通
感知包括选择、组织和诠释信息，赋予我们的沟通和生活以意义。基于我们的经验，感知在赋予沟通以意义的同时，也影响着我们和他人沟通的方式。
感知是沟通的核心。也可以说，没有沟通就没有感知，沟通是我们感知的核心。沟通学学者罗伯特L。斯科特写道：“只有在因某些人而产生的环境中，人和环境本身才是清晰的。”1例如，两个人感知的不同，并不意味着一个人的感知就一定比另一个人的更加正确或准确。不过，这确实意味着，持有不同看法的个体间在沟通时需要更多的理解、协商、劝服和对差异的包容。
感知和沟通一样，是一种复杂的现象。接受来自环境的刺激并形成感知，在听觉、触觉、嗅觉、视觉和味觉五种感官中，我们至少会用到其中的某一种。
我们的感知，不管是完整的还是不完整的，准确的还是不准确的，都会像在本章开头所列举的“日常沟通”的示例一样，影响着我们的沟通和决策。例如，主管看到乔丹脸谱网上那些显示吉尔疯狂愚蠢行为的照片，就有了负面的看法，虽然他从未见过、甚至根本不了解吉尔。我们所感知察觉到的人物、情景、事件、客体以及它们之间沟通的方式，呈现出了我们的现实生活。尽管我们的这种感知可能和别人并不相同。例如，当一个人对另一个人说：“我明白，这对你来说可能是挺困难的。”这种说法是建立在他人对事实的感知基础之上的。但这并不意味着，他真的知道对方的感受。有效的沟通者懂得感知的作用及其对沟通的影响，以及沟通的作用及其对感知的影响。有效的沟通者也明白，他们对某一次沟通、事件或者情景的感知，可能只是整个事件的一个组成部分，要得出定论还需要更多的信息。他们在得出任何结论之前，敢于搜索更多的信息或者提出问题。
感知过程
感知本身似乎很简单。毕竟我们在不断地认识事物，感知似乎是很自然的事情，我们几乎不会多加考虑。但是，感知也是一个复杂的思维过程，如果不了解，可能会导致沟通上的误会，有时甚至会付出昂贵的代价，比如失去实习、晋升的机会，或者失去朋友。感知的第一阶段是对周围环境的认识，和对我们所关注的事物的选择。第二，我们根据自己的感觉去组织信息。第三，我们必须能够和别人沟通我们的认知。表2？1总结了这个过程。
表2？1感知过程
术语定义示例
选择区分一种刺激和另一种刺激选择？接触
选择性注意
选择性记忆
组织区分、组织或归类闭合
邻近
相似性
解释赋予刺激以意义基于过去的经历
基于新的情境
基于他人的意见
选择
许多人想象的大脑的运转和摄像机类似，信息通过一种感官形式进入，并储存在大脑中。环境能提供数量极其庞大的信息，供大脑在瞬间予以吸收，但实际上大脑会忽略很多信息。它仅仅是接受了一定量的信息，并组织成有具体含义的模式，所有的这些关联性可以在几毫秒内完成。例如，你第一次走进教室，你会注意到什么？你的感官很可能完全或者至少有一部分去观察房间里是否有其他人。你看到其他学生，听见他们的声音，有些可能在以前的课上你就认识，有些是不认识的。你还可能会看见整洁的黑板、老师以及教室里的其他东西。
我们对每一个人、每种声音、每一个物体或是环境进行加工分类，尤其是那些新奇的事物。然而，我们都是习惯的生物，当别人以常规的或者可预见的方式行事时，我们更有可能掩盖或者忽略了重要的细节。这样会导致误解、错过沟通或者不准确的沟通。而有效的沟通者知道发生了什么，这样他们就能够很好地选择哪些是需要忽略的、哪些是需要关注的。因为我们不可能去关注、感觉、感知、保留我们所遇到的每一种刺激或者信息，并为其赋予意义，我们必须选择相关的信息，缩小关注焦点。当我们根据以往的经验，从智力上把一个事物同另一个事物区分开来的时候，选择的过程就开始了。选择有三种类型：选择性接触，选择性注意和选择性记忆。
选择性接触。我们刻意选择去体验或者避免体验特定的刺激被称为选择性接触。例如，当我们选择去关注一件事情而不是另外一件事情时，我们就使用了选择性接触。只有我们注意它们，我们才能领略到其外观、声音、气味等。
选择性注意。专注于一个特定的信息，而忽略或低估其他刺激被称为选择性注意。也就是说，你专注于自己感兴趣的某事或某人，消除或减少所有无关信息的影响。例如，你关注口音，而忽略了其他信息。关注某事物通常需要相当大的努力，但是，即使是最强烈的集中注意力的尝试，也会被干扰打断。例如，在安静的教室里，手机忽然发出的声响、一个响亮的喷嚏、汽笛声、婴儿的哭声、一个求助电话、某种气味、�