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请神容易送神难。人手增加是最容易不过的了。很多时候,因为一项工作开始增多,有人就对老板说:“老板,我们真的忙不过来了,增加一个人吧。”你就说:“好啊,那就增加。”人马上招来了。这样工作繁忙也许是阶段性的,可你增加了的人手,就很难送走了。特别是有的企业家,在不够成熟的情况下,不敢拉下脸去砍人手,对一些不胜任工作的员工,没有魄力和决断力去辞退,人只进不出,效率低下,反应缓慢,责任推诿,###,搬弄是非,关系紧张,最后一潭死水,同归于尽……
在华为,新员工进入企业之前,先要进行半年的军事化培训。在培训期间,不断淘汰不能适应的人,还要进行定期和不定期的各种考核。5%的淘汰率,让华为对员工战斗精神的塑造不仅体现在形式上,更体现在行动上。一个培训班的二三十人中,最后一名无论考试成绩多好,都要被淘汰。IT行业是竞争很残酷的行业,所以华为从一开始就注意培养员工的竞争意识和战斗精神,让员工切身体会到,除了来自外界的竞争和危机外,公司内部同样存在着激烈的竞争。这种危机意识和竞争意识一直贯穿在华为员工的整个人生历程中。
4。人人头上一把刀
砍人手,不是挥刀乱砍,见谁不顺眼砍谁,见谁碍事砍谁,见谁和自己意见不合砍谁,那是流氓打架。你要让走的人,心服口服,留下的人不惊慌失措。
人人头上有指标,千斤重担众人挑,是成熟公司在人力资源管理上的原则,也是我们风驰的原则。聪明的领导者,在每个员工的头上悬一把刀,只要他们有所懈怠,不需要领导者亲自动手,那把刀就会自动掉下来把他杀死,砍人就完成了。
人人头上有指标的意思,就是对每一个员工用绩效量化,用利润导向,用数字说话。我劝你尽快去完成下面的五项原则:
第一,不管任何员工,目标必须是明确的。
第二,必须有可以量化的数字。团队里的员工有两种:一种人就是创造销售收入的人——营销的人,他的数字就是销售收入,他考虑的是怎么把销售业绩从两万变成五万、十万。另一种人是花钱的人——创造产品的人,他的数字就是控制成本,他考虑怎么在保证品质的基础上,把原来的花费十万,降到九万、八万。另外,考核成本花费者的另一个指标是,他花出去的钱必须转化成价值。比如,花一万块买了一台电脑,而电脑要变成价值,必须为公司创造利润,所以这就把成本变成了价值中心,把营销变成了创富中心。
第三,具有挑战精神,你的所有目标不是你过去达成的,你去年的销售业绩是100万,那么今年你可能就是150万或者200万。
第四,要合理,你不能好高骛远,太脱离实际。
最后一点,目标要有时间限制,确定完成的时间。比如,一个员工一年要完成200万的销售任务,最后完成的时间是12月31号,把200万这个数字分解,根据自己的业务规律还有过去的状况,分解到每月、每周,就知道他目标绩效量化在哪里了。
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5。让你的员工无处可逃
有人对我说,李践老师,我们的很多员工没有绩效,办公室后勤、服务人员、保安,他们不为公司花钱,也没有给公司创造收入,你怎么让他做绩效表?
我给大家两个工具,一个叫时间圆饼图,就是针对没有绩效的员工,把他们的工作职责从早上8点开始评估,早上8点到9点之间你做什么,把职责写出来,9点到10点,10点到11点……比如,打扫卫生的阿姨,8点钟上班以后,8:00~8:30,打扫卫生间;8:30~9:00,擦桌子擦玻璃;9:00~9:30,浇花;10:00~10:30,倒垃圾;11:00~12:00,打扫会议室。每一项任务按照时间,按照点来对,如果不在这个位置,你在干什么?如果在做工作以外的事,处罚!
从上班开始到下班结束,每个小时内所做的事情全部要写出来!从这个圆饼图就可以看出来,你的所有工作绩效是不是饱和的,你是不是在人浮于事。如果你写不出来,说明你工作根本没有量,我们就可以考虑,有没有必要再设立这个工作,你有没有必要存在。有了这个圆饼,你的任何员工都无处可逃。
第一,把每个员工的岗位、工作职责列出来;第二,让每个员工把时间分配比例按照图表画出来。你的工作职责都有哪些?主要的工作职责是什么,次要的是什么,各占多少时间比例?然后根据每个工作职责所占的时间比例画饼。比如说一个销售部经理,他的工作职责是:第一,出去拜访客户,占了时间的30%;第二,打电话,占了20%;第三,培训员工,占了30%……
这张表格主要是反映什么?反映一个员工的工作是不是分得清轻重缓急,要事第一,是不是20%事情是你最重要的事情,什么事情你做得最好,是不是你把时间花在最有价值的事情上,产生了最高的价值。这张表格帮助公司里的每一个员工,十分明确哪一项工作是最重要的,这个叫做经济学的阿尔巴法则,20%的事情决定了80%。
6。每个员工都要佩把砍刀
员工收入增多,企业亏损加剧,员工只关心销售,不关心成本,你的企业有没有遇到这样的怪事?如果是这样,管理肯定有问题。
对销售团队的管理,大部分企业都是用收入乘以百分比等于他的佣金。然而,收入是什么?收入只是证明你公司有这样的收入进来,并不能证明公司有利润!所以,在有些时候,员工是有收入的,但是企业是亏损的。因为你奖励他的并不是成本,是按照收入进来的量,你的管理忽略了成本,也别指望让员工关心成本。这就导致了他们只关心自己的销售收入,花大价钱请客户,随便打车,把公司钱挥霍一空!
在今天,很多顶尖的公司有更高明的计算办法,不用收入计算佣金,而改成用毛利润,也就是说,收入减掉直接成本等于毛利润,用毛利润乘以提成比例,这个提成比例可能会增加,从10增加到15,最后等于他的佣金。一个巧妙的变化,结果大不同。
第一个好处,员工开始关心成本,利益驱动,自动自发地帮助公司一起节省成本,我们叫做“控制成本,人人有责。”
第二个好处,如果原来是用收入计算佣金,员工很容易迫使公司降价。因为这个时候他只关心收入。“老板,市场竞争太激烈了,客户说不降价,他们就不买了!”“老板,一降价销售额就上去了!”我对这样的言论感到厌烦!公司一旦降价,我们知道,10-9=1,但是10如果降到9呢,9-9=0。这个时候公司没钱赚,个人的利益还是有保障的。
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7。10…1》10(1)
量化指标!量化数字!量化时间!量化职责!你的刀已经悬在他们头上,具有强震慑力了!在这以后,再教你做一道减法题。
按照杰克·韦尔奇的绩效评估模式,每一年度,对员工全员进行绩效评估,然后分成三种:一种人20%,是企业最优秀的、最顶尖的;第二种70%,这些人在他们团队是合适的、不错的;第三种10%,那就是表现最差的。
20%、70%、10%。针对这三种人,区别对待。针对20%,加薪!奖金!给与股票期权!升职!给他们更多的机会!更高的平台!针对70%的中间一族,加强培训、评估、绩效考核,在70里面也可以分20、70和10,让他们努力成为头上的20%。而剩下的10%,砍掉!10…1之后,你得出的绩效,绝对是大于10的!9…1》9;8…1》8……依此类推。
每一次解雇,你都会切实地感受到,其他的所有人,在工作表现上迈向更高的台阶,那些表现平庸的人,会担心失去自己的工作,表现优异的人,会害怕被赶上,这会让他们更加精力充沛地履行团队的使命,会认为公司真的是很公平。
对员工整体状态的判断描述如下:
绩 效 等 级状 态 描 述不满意
(10%)对工作缺乏兴趣,无进取心,工作散漫
错误经常发生,还经常犯同样的错误
他(她)的懈怠,已经对部门其他人工作造成拖累
如果继续留用该人,整个部门会受到很大影响普通
(70%)做事完整,能够完成基本工作任务和工作环节
有一定独立性,能够独立完成常规工作,但有时需要督导
偶尔发生一些不会导致严重后果的错误