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马克斯在人际关系方面糟糕透顶。三年以前，琳恩已经对他的工作进行了重新安排。他原来的工作职责是与MMI的美灵机械的设计师们一起工作，负责开发组装零部件的软件。在生产车间制造这些器械的工人们从工作站点获取这些软件。毫无疑问，这项工作本身是很复杂，马克斯需要从工程师和工人双方获得反馈意见并修订方案。但是很快，两方面都要求琳恩换一个人来代替马克斯，虽然他的工作质量无可挑剔，但是他们都反映他们无法与马克斯打交道，和他一起工作很费劲。工程师们说，开会的时候，他本来应当询问他们的需求，但是他坐在那儿一言不发，任他们在那里发言。他们抱怨说，也不知道他有没有在听，因为他给出的一些评论往往与现状毫不相关。有时候，他的确给出了一点好的建议，然而他的建议对解决手头的问题又毫无益处。生产工人们也很不高兴：他们认为他摆出一副高高在上的臭架子。当他们指出计划中的问题，比如装配指导上的提示指令与屏幕上显示的内容不同时，他拒不接受，甚至认为他们是在找茬儿。
琳恩想起了她曾与马克斯的一次尴尬的谈话。在问他一些关于项目和人事方面的问题时，马克斯表现出来的坐立不安和明显的不自在打消了她的疑虑，因为这说明马克斯不存在什么人格缺陷，只是缺乏人际交往方面的技巧罢了。所以琳恩安排佩奇代替马克斯的职位，以安抚工程师和生产工人的情绪。她重新为马克斯安排了工作，减少他与用户直接接触，这样他的专长在公司内依然有用武之地。这在当时看来是个绝妙的安排，因为整个IT界也都在争夺人才。佩奇也很开心，因为接替马克斯的职位对她来说实际上是升职了。
尽管在马克斯的薪酬方面有一些不同意见，琳恩还是对自己能成功地处理好这件事情而感到高兴。事实上，马克斯的薪酬本应该随着他岗位级别的变化而有所变化，但是她知道这种做法无异于在他的伤口上抹一把盐。因为马克斯非常在意别人如何看待他的这种变相的降级，所以他的薪酬没有变。不管怎么说，这份工资是他应得的，他玩命地工作，提高了工作效率，在绩效评估方面获得了较好的评价。
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案例题要（4）
琳恩也的确担心马克斯变得更加不爱社交，因为现在的工作基本不需要与别人交往。他从不与同事们一起去吃午饭，也从来听不到他与任何人谈论他周末的安排或是近况。不过，她也觉得自己的担心有些多余，现在最重要的是要让整个团队齐心协力，积极上进。
恐慌升级
“你不喜欢吃泡菜，是吗？”佩奇边说边伸向妮科尔的盘子。
“你吃吧！”妮科尔说道：“我不怎么饿。我一想到马克斯就觉得恶心。”
“马克斯的什么事情啊？”组内的另一位程序员山姆问道，“别告诉我他穿着让你们讨厌的鞋。是这个吗？”
“她已经完全相信马克斯有些神经质了，让我们和他一起被裁掉吧！是这样吗，妮可？”
“说得容易，德里克。我也不想，但要是真不幸被妮科尔言中了呢？”另一个工程师乔治问道，“有一天我去倒垃圾时，路过马克斯的小隔间，你们猜猜我看到了什么？他在墙上挂着一个射击证书。我猜他在练习射击呢！”
佩奇瞪大了眼睛说：“哎呀！我的天哪！”
山姆连忙安慰她说：“嗨，没事，我也在那个射击场待过一段时间呢！如果你是猎人……”但是他说这话时声音明显有些颤抖。
佩奇又说到：“你们知道他上周打电话的时候完全失态的事情吗？我不知道他在和谁通话，但是他十分愤怒。我发誓，我觉得他当时想要把屋子里的东西都摔得稀巴烂，之后他扔下电话，冲了出去。真可怕！”
“嘿！至少我们知道他有时还会离开这间大楼，”德里克说到，想让气氛轻松点儿。但是没用。山姆已经和大家一样焦虑了。
“是的，”他慢慢地说到，“他为什么总待在办公室呢？就好像这里是他的家一样！这也许可以解释为什么他桌子边储藏那么多食物。”
“你们知道吗？这段时间，周末我都不来公司了。”佩奇略带睡意地说到，“我知道在下次产品展示之前我们有一堆事情要做，乔治和我会处理好的。可是我不能忍受和马克斯单独待在这里，这种感觉让我恶心，他就像一具腐烂的尸体一样，真让人受不了。”
妮科尔扫了一眼桌子，“我想还没有这么疯狂吧？我告诉你们，马克斯就要发作了，我不想成为下一个被害者。”
谈心无效，在解释为什么要找马克斯来她办公室谈话之前，琳恩长吸了一口气，“有一位同事表示对你很关心。马克斯，听说你上周打电话时引起了一点小冲突，对吗？”
马克斯的头抽搐了一下，就像受到重重的一击一样。当他们目光对视时，琳恩惊讶地发现他正聚精会神地盯着她。她的话咽了回去，说到：“你好像特别生气。”
案例题要（5）
马克斯轻蔑的一笑说：“噢？他们是在向你打我的小报告吗？我怎么不觉得奇怪呢？”
马克斯很快就明白了：他认为周围的人不是想让他丢掉工作，就是串通一气想使他难堪。他向琳恩指出：同事们关于他的流言蜚语是事出有因的，裁员的阴影一直笼罩着大家，而他的工作绩效一直比别人高，他说：“一定是这群小人恐慌了。”
在接下来的一段时间里，琳恩竭尽全力想打消他的这种念头，并向他保证没有人想挤走他，削弱团队的工作绩效。但是她注意到，在她说话的时候，马克斯始终盯着她的眼睛，一刻也没有离开过，看得她心里直发毛。仿佛在细细打量她，想从她眼中看出一些蛛丝马迹，弄清楚她是站在他这边还是站在那些人那边？
琳恩送走马克斯，关上门后，深深地吐了口气。“天哪！他真是个十足的偏执狂！”
她也承认：“马克斯说得没错，他们的确想让他走。”
择机而动
琳恩不知道如何是好，于是向公司人力资源部副总监吉恩·科兹洛斯基（Gene Kozlowski）求助。虽然她对裁员所带来的恐慌事先有所准备，但还是有种不安的感觉。是啊，这些也是在预料之中的，但是对于员工人身安全的威胁是在她预料之外的。
吉恩呷了一口咖啡说：“好的，让我们商量一下对策吧。马克斯怎么样？上次我听说，自从我们对他的工作调整之后，他的表现一直不错！”
琳恩开始扼要讲了一下她昨天与妮科尔的那次谈话，妮科尔情绪低落地走进她的办公室，说她很害怕马克斯会采取暴力行为。她还提到佩奇、山姆和乔治也同样担心，并且他们想知道琳恩在确保他们的安全方面会采取什么措施。琳恩首先对妮科尔表示，保证员工安全是她的首要任务，然后她让妮科尔解释了一下她感到恐惧的理由。妮科尔列举了很多项理由，琳恩感谢她的坦诚，并向她保证说她会认真考虑下一步怎么办的。
问题是，妮科尔列举的所有理由在经过推敲以及调查之后是站不住脚的。事实上妮科尔自己也承认马克斯也没有对同事造成事实上的威胁。是的，他有一支枪，可是MMI的许多雇员都有枪啊！他的确是一个独行主义者，但是这就一定意味着他有暴力倾向吗？他去买了一些处方药的事实更是不值得多虑，这反而提醒妮科尔在回家的路上去取她的药。还有那个“愤怒”的电话？这明显是妮科尔牵强的理由，不能因为一次偶尔的发怒作为解雇他的理由啊。还有，琳恩不能忽视妮科尔的表演天赋，她总喜欢搞一些恶作剧。谁知道这回是不是她的又一杰作呢？
案例题要（6）
但另一方面，佩奇、或许还有其他人，为了避免和马克斯待在一起，周末和晚上都不再加班，这的确是一个令人担忧的现象，也需要妥善处理。妮科尔说得没错，大家都认为马克斯具有与西雅图那个枪杀同事的人同样的征兆，并且马克斯最近越来越邋遢了。
琳恩告诉吉恩，在她听取妮科尔反映的情况之后，曾与马克斯沟通过一次。但是他们谈完之后，琳恩非但没有宽心，反而变得更加焦虑了。
身为专业人士，本来就应该学会与各种不同的人打交道，即使是让你不舒服的人。
她又想到另一件事：“身为专业人士，本来就应该学会与各种不同的人打交道，即使是让你不舒�