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我们为什么要读这本书？
通过本书我们可以清晰而透彻地认知职场成功的“游戏规则”。
在职场上打拼的人们，都希望自己能够有所成就，能有一个光明而美好的未来；于是，我们都积极地面对各种挑战和困难，默默地承受着巨大的压力，挥洒着青春，流淌着汗水，辛勤地耕耘劳作，无怨无悔。。 最好的txt下载网
序言（3）
在工作过程中，我们所探讨最多的，就是如何把工作做好的问题，但是，要想把工作做好，就必须遵循职场规则和职业规律。不能认知这些规则和规律，我们就不知道如何跟上司相处，得到他们的重视和认可；不知道如何管理部属，让他们更快地成长，做出更好的绩效；不知道该如何与同事们更和谐地相处共事；也不知道如何把自己的团队打造成精英团队，以及如何面对和解决那些管理风险和难题，高效处理那些日常的琐碎事务……
但遗憾的是，这些规律或规则，没有人会来主动告诉你，更多地要靠自己不断地反思与感悟。有人“悟”到了，就会进入到一条快速的职业成长通道；如果没“悟”到，或者根本“悟”错了，就会走上一条不归路，坎坷而危险。
或者，可以找个僻静的场所，翻开这本书，来细细品味，慢慢体会个中滋味。一句话、一个词，会让你激动不已，因为它们在不经意间帮你解决了一个困扰多年的难题。一个故事、一个寓言，也可能让你心生暖意，因为它们像一面面镜子，映衬出职场里的成功哲理。
牛顿说：“我只是站在巨人的肩膀上而已！”说得多好，看似谦虚的一句话，折射出了人生的大智慧，“站得更高，方可跳得更远”，所谓“站得高”主要就是站在别人的经验、智慧之上。
本书是经验和智慧的“提现行为”。那些意志坚强、斗志昂扬、希望在职场中打拼出一片天地的人都会发现：如果用肯定而正面的、负责任的、主动积极的、信心十足的、追求最佳的“第一反应”，来规范自己态度和行动，就会得到上司的认可和赞赏，就能得到部属的尊重与信任，就能得到同事的配合协助，就能得到更多的机会和更大的发展平台。
怎样更好地读这本书呢？
培训的圈子里流传着一个“空杯心态”的故事，说有个经营企业非常成功的人士，遇到了某些困惑而无法解脱，便去请教一位得道高僧。高僧正坐在屋外饮茶，看这位企业家进来，便说道：“坐，请喝茶。”于是，开始给这位企业家倒茶。茶杯很小，很快就倒满了，但高僧没有停下来，而是继续倒。看着茶水不断溢出，企业家慌忙说道：“满了，满了！”此刻，高僧告诫道：“是呀，你的心也是满的，我说什么你也是听不进去的。”
心是满的，即便是可口的香茶也无法饮进，这就是“空杯心态”寓意。要想有所收获，就应该倒掉心里的一些东西，呈现一种空杯状态。
如果是以挑剔错误、寻找漏洞为阅读本书的出发点；或者干脆是想来全盘否定的，把批评当乐趣，那就失去了学习和阅读的意义。挑剔和批评就像学习的两把锁头，会把其中的精华重重封锁，而最终无所得。
阅读中，建议多注意里面的要点，特别是书中推荐的做法或技巧，这些都是经验和智慧的结晶。你可以借此跟自己原有的反应或做法进行对比，反思差距，而后制订明确的改进计划。
“书读百遍，其义自现”，建议如果时间充裕可以多读几遍，相信每次都会有新的领悟。
当然，书中难免出现错误，也会有些值得商榷或继续探讨的内容，对此，笔者特别希望听到各方面的声音，如果会有激辩，那就让“真理越辩越明”吧！碰撞出的智慧火花，肯定更耀目、更精彩。
先来认识一下什么是第一反应（1）
先来看个简单的例子：
警匪片里，在抓捕罪犯，特别是罪犯混迹于人堆的时候，警察会突然大喝一声：“张三（犯罪分子的名字）。”结果就会有人应一声或者回头，而这个人基本上就是犯罪分子，尽管此时逃窜的罪犯也保持着高度戒备的心理。但是，任何人听到有人喊自己的名字，“第一反应”都会有所回应。
在这里，警察正是利用了犯罪分子的这个“第一反应”，也正是罪犯对自己名字的“第一反应”而将其捕获。这就是通常意义的“第一反应”。
“刺激”与“反应”
有刺激就会有反应，面对外界刺激，我们通常都会经历一个“刺激—处理—反应”的过程。职场上，任何一个变化、一项任务、一个工作、一个问题或一个事件，以及突然的想法、感悟、触动，都会构成一个刺激。面对这些刺激，我们又都会有一个“处理”过程，这个被笔者称为“反应”。
对同一个刺激，不同的人会做出相似或者完全相反的反应。
例如，6月初，部门又开始分配月度销售任务，比上个月要重得多的销售任务；对业务员们而言，这无疑是个“刺激”。面对刺激，部门的四个业务员所做出的反应就完全不同：
A的反应是“这么重的任务，还要不要人活了”；
B的反应是“这么重，肯定完不成”；
C的反应是“有挑战才有乐趣，我一定要完成”；
D的反应是“我从来不服输，非要超额不可”。
显然，每个人的反应都不尽相同。那么，为什么会有如此不同的反应，这些反应又起源于何处呢？其实，不同反应的根源就在于我们对刺激的“处理”过程，而彼此之间进行“处理”的出发点和依据是不同的。
A显然对自己缺乏信心，对公司所加重的销售任务也持否定态度，于是他所做出的反应就是“不可能完成”；B完成上个月任务已筋疲力尽，对当月如此重的任务开始感觉力不从心，其反应也是“不可能完成”；C天生喜欢挑战，对自己充满信心，所以反应是“肯定没问题”；D向来优异的表现，使其信心满满，从不畏惧任何的挑战，其反应更是非常坚定的“肯定没问题”。
从A、B做出反应的“处理”过程来看，他们主要是对自己“缺乏信心”，对公司的任务持“否定”态度，对能否完成任务也表示“怀疑”，这些因素交织在一起，就使其作出了“不可能”的反应。从C、D做出反应的“处理”过程来看，不仅认可公司下达的销售指标，对自己充满信心，而且对公司下达的任务有一种无可推卸的责任感，加之他们喜欢挑战自己、追求最佳表现，于是就有了“肯定没问题”的反应。
人们做出不同反应，大都出自本能的、自我保护的潜意识，其实并无所谓“对与错”；但是，对在职场上打拼的人们而言，情况就完全不同了。职场上，不同的反应会生成完全不同的职业轨迹，因为，反应不仅影响着我们的行为模式，更影响着我们的工作状态特别还会影响外界对我们的评价。
上司可以通过下属的反应，看出他们的工作态度；而下属也可以在上司的反应中，触摸经验、智慧和威严；同事可以在对方反应中感受信任与协助；客户也可以从我们的反应中发现价值。例如：上司把一件非常紧急且难办的任务交给你，如果你的反应是“请放心，我一定把这件事儿做好”，那么，你的信心和勇气便会被上司一览无余；当你无法搞定客户而来求救时，如果上司的反应是“我想先听听你的对策，然后我们再来讨论最好的方法”，你不仅会开动脑筋想对策，而且还可以通过交流碰撞，获得能力提升的机会；当你与同事共同合作的一个项目，因为某个人的疏忽而出现问题时，如果你的反应是“这个是我的责任，大家不用担心，我马上调整方案就好”，那么所有人都会回到岗位，安心工作；当客户怒气冲冲跑来投诉产品质量，如果你的反应是“对给您造成的不便，我代表公司向您表示诚挚的歉意；我想先听听您的建议”，那么，这个投诉处理也将变得简单和容易。
但是，假如我们面对上述问题，所做出的反应分别是：“太难办了，您还是找别人吧”；“这个问题太简单了，我的建议是……”；“为什么你们就没人想到这个问题呢，现在出了这种事儿，你们说怎么办”；“产品质量问题，我们不负责，你应该去找厂商”。那么，结果将完全向着完全不�