按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
看到他们的投资所发挥出的力量而感到满足。著名作家弗雷德·赖希赫德（Fred Reichheld）说：“领导者的基本工作是树立榜样，成为值得别人效仿的合作伙伴，其主要目标是帮助人们最充分地发挥自己的潜力。”伟大的领导者知道如何挖掘潜力，并在实际中运用这种潜力。无论你是一个处于创业期的企业家，还是某个世界500强企业的管理者，我希望你能够运用本书中的理论最大限度地挖掘你自己及你周围人的潜力。如果你觉得这种理论让你感到有点有违常规，请不要失望。在幸福生活酒店集团里，我们也不是十全十美的。在管理我们的40个企业中，我们不能每天都遵循这个理论，但是在让公司中的每一个人了解这些原则的过程中，我们的生活也受到了非常大的影响。
我本来可以把这本书命名为《我如何挺过大萧条危机，并创办了一个非常成功的公司，在这过程中建立了非常好的关系》，但我想出版商不会在封面上给这个题目提供足够的空间。“公司就是各种关系构成的社会”的说法似乎是老生常谈。然而，通过常识和实证研究，我们发现与雇员、顾客和投资者建立起比较深厚的忠诚关系的组织，会取得比较持久的成功。在这个商品化时代，让企业领导者和企业真正显得与众不同的一个特征就是他们建立起来的优质和持久的关系。《巅峰》（一个简练得多的标题）将帮助你和你的同事一起迈向巅峰，这些长盛不衰的关系将有助于你保持巅峰状态。
。 想看书来
第1章 企业心理学（1）
“如果我们想回答‘人类可以长多高’这个问题，那么找出最高的人并研究他们显然是正确的答案。如果我们想知道人类可以跑多快，那么算出人类速度的平均数是没有用的；比较好的办法是把奥运会冠军放在一起，看看他们做的有多么好。如果我们想知道人类在精神上、价值观上或道德上发展的潜力，那么我认为我们可以研究品行最端正、最讲道德或道德最高尚的人。”
—亚伯拉罕·马斯洛
“砰！”
这种声音让我回忆起往昔的景象：我父亲兼任我所在的少年棒球联赛教练，一种我听不够的音乐风格，我过去常喝的萨斯塔橘子水。
2000年底，当我们沉浸在欢庆新千年的喜悦中时，“砰”这一声对我来说有了新的含意：这是香槟酒喷涌出来的声音，是快乐时光接踵而来的声音，是成功给我戴上英雄光环的声音。
我需要感谢许多人。我的公司—幸福生活酒店集团成为美国三大著名精品酒店之一。我的第一本有些名气的书《叛逆法则：敢于在生意场上坚持自我》（The Rebel Rules： Daring to be yourself in business）摆上了柜台，我的偶像理查德·布兰森（Richard Branson）给我写了前言。《今日美国》（USA Today）刚刚把我列为2001年需要“关注”的14名美国人之一，其中还有茱莉亚·罗伯茨和迈克尔·埃斯纳。每一种迹象都表明，我的生活、我的公司和我作为作家刚刚起步的事业，都在朝着正确的方向发展，即保持上升的趋势，而且新的一年应该是令人愉快的一年。我几乎不知道的是，2001年真正要“关注”的是我没有从金门大桥上跳下去。
在短短的一年里，我从天才变为白痴。你知道我公司的所有20家独具特色的酒店都位于旧金山湾地区。是的，你可以告诉我地理多元化的重要性，但在20世纪90年代末期，要开酒店，没有比这更好的地方了（曼哈顿可能除外）。很久以前我就知道一个公司可以在产品系列上做到多元化，或地域上做到多元化，但要两者兼得，则是非常困难的。在创办公司时，我们不想成为假日饭店，提供全世界都有的产品，相反，我们选择了截然不同的策略。我们应把发展的重点放在加利福尼亚，而且我们创造出来的东西应被公认为是最综合化的、最富有创意的和最精致的产品，是集酒店、旅馆、饭店、酒吧和水疗中心（SPA）于一身的胜地。
但是，我在新年到来之际听到的这“砰”的一声响，不仅仅是香槟酒的声音，它还是网络公司泡沫破裂的声音。全世界都听到了这个声音，但任何地方都没有我在自己的后院听得响。我不会不厌其烦地把详细的情况告诉你，但即使在让全世界的旅游业陷入空前恐慌的“9·11”悲剧发生前，旧金山和硅谷的酒店因高科技神话的破灭而在收入上亏损已经达到两位数（如按年计算）。旧金山湾地区的龙头企业不想承认我们沉溺于电子产品，就像底特律沉溺于汽车和休斯敦沉溺于石油一样，但是在2001年，在新千年的头一年里，我们逐渐认识到；我们正在经历衰退。
事实证明，新千年在一定程度上处于跷跷板的正中央。在90年代的最后5年，旧金山湾地区已经度过了经济繁荣期。但是，就像你在新年到来前狂饮5天，你也可能难受5天一样，我们这个地区在新千年的头5年中，经历了一个相对痛苦的时期。跷跷板重重地碰到地面，我的生意、我的信心和我的自尊都一落千丈。
如果有记者问你：“成为美国最弱不禁风的酒店老板，是什么滋味”，你会对他说什么？我知道我的感觉很不好，但我没有意识到我的郁闷成了全国瞩目的焦点。现实情况是我的公司在经历了15年的上升期，爬到服务业的最高峰后，突然面临资金短缺的局面，并且在一个已经在一夜之间发生变化的世界里，过多地成为人们瞩目的对象。我从没有意识到在26岁创办幸福生活酒店集团，并在15年的时间里致力于公司的发展后，会面临失去一切的风险。大多数业内评论员认为，我们注定要完蛋。
导致旅游业真正陷入困境的不只是网络公司的破产或“9·11”。几场战争、SARS（非典型肺炎）的爆发和2001~2004年非常疲软的世界经济，都是无法避免的。似乎每一个人都不想出远门。对于美国酒店集团遭遇的这场“大萧条”危机来说，旧金山湾地区是投弹目标。在新千年的头几年里，旧金山湾地区的收入大幅下滑，其幅度之大，在第二次世界大战后的美国历史上，在任何酒店商圈都是绝无仅有的。同时，由于幸福生活酒店集团经营的酒店在数量上多于本地区内的任何其他酒店集团，我们面临着典型的“不是生就是死”的窘境。
第1章 企业心理学（2）
我记得在一个天空非常晴朗的早晨，我坐在挚友方达的游艇上，面对着海湾对面生机勃勃的旧金山市。当时海水已经退潮，海岸线上的污泥和烂泥都完全暴露在眼前。眼前的场景似乎很熟悉：我的事业处于低潮期。方达当然知道这一点，痴迷于诗词的她给我念了玛丽·奥利弗（Mary Oliver）的一句诗：“你只呼吸到一点空气，就称之为生活吗？”
我无语。自从我听到泡沫破裂的砰砰声后，就一直紧张得屏住呼吸。在一瞬间，我想清楚了。事实证明这次危机对我的事业来说是一次真正的考验，但也是对我的人格的真正考验。我一直在开玩笑地对幸福生活酒店集团的领导团队说我们正在成为一个“依赖于信心”的组织。我们完全地相信这次危机不会没完没了，但是每过一个季度，形势只会越变越糟。在压力之下，我感到自己马上就要砰地一声爆炸。但我意识到需要停止屏住呼吸。无语？没错；完蛋了？还没有。
几天后，当我感到有点不舒服时，就偷偷地溜进拐角处的边境书店里，它就在幸福生活酒店集团总部附近。我需要的是玛丽·奥利弗式的麻醉品或某种灵感。CEO在工作日的下午居然待在市区书店的诗词柜台前？我觉得真不可思议，也许我应该戴上太阳镜，并乔装打扮。不知何故，我不由自主地走到心理学柜台，这可能跟我自己的精神状态有关。
在成堆的书里，我偶然发现亚伯拉罕·马斯洛写的一些书，他是20世纪心理学大师之一。我开始翻阅《存在心理学探索》，20年前我在大学的心理学入门课上就喜欢这本书。一会儿变成了几分钟，几分钟变成了几个小时，这时我蹲了下来，偶尔腼腆地小心观察着，确保没有人注意我。我无法放下书。马斯洛所说的一切都是有道理的：需求层次、自我实现和巅峰体验。在威胁到我事业的这场危机中，在挑战我个人（就我个人而言，以前从没有经受过这样的挑战）的这场危机中，这本书让我想起了我创办公司的原因。
当你像我这样用一个非常难发音、更难拼�