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这正合和田一夫的心意！恩师的来信，令和田上夫心花怒放！信的末尾，恩师亦鼓励他亲往考察：
“总而言之，你亲自来巴西看一趟，便会明白，这是个大有前途的国家。”
耳听为虚，眼见为实。和田一夫准备出征。
1969年5月，和田一夫登机前往巴西的大都会圣保罗市。这是一次专程的考察访问。
访问及实地考察将为八佰伴的海外计划最后定夺。“事不宜迟！”和田一夫心情忐忑不安，虽身驾祥云，却毫无飘浮的轻松，相反，觉得肩头沉甸甸的，仿佛担着八佰伴上千职员的前程。
在圣保罗市，和田一夫经历了一件令他吃惊不已、终生难忘的事。
巴西给他的印象颇佳。和田一夫觉得。那是一个朝气蓬勃的新兴国家”，从市面的整洁、新颖和某些方面的无序来看，这是个迅速发展的国家。
圣保罗市，人潮汹涌，是个热闹的大都市。和田一夫让导游带着他穿大街，走小巷，以便了解和观察巴西人的生活情景。
“哪里有大百货公司？”和田一夫停住脚步问，他不是游山玩水的观光客，此行的目的就在于此。
导游马上把他带到西广场的马赛百货公司。
这是法国人在巴西开办的，是圣保罗市最有规模的大型百货商店。
俗话说，外行看热闹，内行看门道。和田一夫是百货业的行家里手，他不看店堂的规模、店外的装潢，径直走向了柜台：“买一只袜子。”
许是对父亲强调的“做好10元钱生意”的观点印象太深，和田一夫张口便提了这样的要求，以此检验此处的服务态度，
不想一试便灵！只见售货员以极轻蔑的口吻说：
“就买这么一只便宜货呀！”
“是的，一只袜子就够了。”和田一夫不动声色地坚持道。
售货员很不高兴地把袜子包好朝和田一夫手上一塞，嘴里半句谢客的话都没有。
如此这般，和田一夫对这家最有规模的欧洲百货公司的服务质量已经心中有底。在百货公司转了一圈，发现每个售货部门的职员，都在用不礼貌、不诚恳的态度，对待顾客，不由得暗暗摇头。
刚才主动带和田一夫来此参观的导游，觉察到和田一夫的神情有异，颇有些不好意思地解释说：
“买得少的客人，是会被他们看低的。”
真可谓“无巧不成书”，和田一夫在男装部，看到了一件令他目瞪口呆的恶劣事件。
一位售货员正跟一位顾客模样的男人吵架，售货员气势汹汹，唾沫横飞，男顾客面红耳赤地小声恳求。
这种场面令和田一夫非常吃惊！他叫导游上前打听一下情况。
导游问清原委，回来告诉和田一夫。这位顾客买了件上衣，回家之后，发现不合穿，拿回来要求换一件大小合适的。但售货员不肯，他蛮横地斥骂顾客说：
“这件上衣，你已经买了，就是你的东西，没有理由让我换另一件给你。除非你花钱再买一件合穿的，那还差不多！”
售货员蛮横的恶劣态度把和田一夫吓呆了！他着实吃惊不小！他看看周围，发现在场的售货员也都摆出一致对外的态度对抗顾客，觉得这种不尊重顾客的坏风气大概由来已久了。
这在中国人看来也许是见惯不怪。中国人长久以来习惯了售货员冷淡、恶劣态度的“白脸”，以至于改革开放后对售货员热情待客推销商品的“红脸”反而感到害怕和不自在。而对于和田一夫来说，实在是咄咄怪事，乃至于令他终生难忘。
日本的商界由于竞争激烈，服务的质量和水平不断提高，“顾客是上帝”的口号并非虚言，因为商家都切身体会到顾客是他们的衣食父母。对于光临的顾客，店员从进门鞠躬“多多关照！”到出门送行“欢迎再次光临！”都是约定俗成的规矩。
和田一夫从商以来，受父母为人的影响，遵奉做“愉快商人”的信条，不要说顾客买多买少、买与不买一样热情，就是受了顾客的误解与委屈，对顾客仍能笑脸相迎，虚心遵从，哪见过对顾客如此恶劣的态度？
和田一夫暗自思忖：“巴西的民众非常乐观活泼，但几百万人口都市的百货公司、怎么服务质量还停留在19世纪那种落伍的形式上，实在与时代的发展太不相称了！”
马赛百货公司的所见所闻，给和田一夫以直观的启示：八佰伴在巴西大有可为！
看到圣保罗市这间最有规模的西欧百货公可，以如此恶劣的态度对待顾客，和田一夫完全有理由相信：这里是八佰伴可以大展拳脚的好地方！
走出这家不懂得赢得顾客欢心，不重视顾客存在的马赛百货公司，和田一夫心目中天秤的砝码已重重倾向于投资一方，他在心中毫不犹豫地敲定了到巴西投资的决定！
此行不虚！
和田一夫回到日本，满面春风，信心百倍。
他立即召开了主要高级职员的会议，把去巴西找出路的意思与合作人说了。和田一夫简要叙述了出访巴西的见闻，并胸有成竹地说：
“只要我们把国内的做法原原本本移到巴西去，把服务顾客、方便顾客和重视顾客的经营方针，照样用到圣保罗去，当地人就会乐意成为八佰伴的长期顾客。”
可是，他的合作人却顾虑重重。
他们说：“国内的业务，正被大集团包围，这个时候在遥远的异邦开辟新战场，恐怕不是明智的举动。”
论调依旧，这是和田一夫早已料到和圈内朋友提醒过的。
但和田一夫自有他的思想武器。
这就索尼公司总裁盛田昭夫先生的间隙理论。
盛田昭夫认为，一家企业只是一个圆圈，无数企业便形成了许多圆圈。但是，圆圈与圆圈之间，有一些不画入任何圆圈的窨，这就是间隙空间。
和田一夫话锋一转：眼下，八佰伴正处于大集团包围的困境，只有从间隙中求得突破，闯出一条生路！一味死守，就会事与愿违，连老家底也守不住！
和田一夫慷慨激昂地鼓动说：与其束手待毙，不如奋起求生，进军国外，把八佰伴扩大为世界性企业！
“我们要有信心。我们的目标是：做百货超级市场业中的索尼公司！”
和田一夫的合伙人——主要是和田一夫的家人：父母和三个弟弟及董事土屋高德，听了和田一夫有理有据的一席话，对他的海外计划有了初步的认识，知道并非一时的心血来潮，白日做梦，而是有切实的依据和充分的考虑的。况且，国内的危机，若不出奇招，八佰伴只有死路一条，不如大着胆子出去闯荡闯荡，也不失为一种方法。
经过充分的思考，大家最后一致支持了和田一夫的海外突破计划。
和田一夫心中的一块石头总算落了地。
长久以来对此计划秘而不宣，一是怕未到火候，未必能实施，二来就是顾忌高级职员的阻力。
对于谨慎、保守的长辈来说，这个想法实在过于冒险了。内因未解，外忧又来，搞不好内外交困——消极、保守的人很容易被这种推论吓破了胆。但是，要想企业得到大发展，就必须有改革的勇气和冒险的气魄！
所幸父母虽不甚理解，但开明豁达，总能给儿子以最大的支持！其他几位合作者亦深明大义，不固执己见。
大家能一条心，为八佰伴的发展尽心尽力，这是最可宝贵的财富！
和田一夫如释重负，深感庆幸！
事不宜迟。和田一夫立即成立了海外业务组，任命大弟和田尚己为负责人，副手是土屋高德董事，一同协助策划巴西八佰伴的诸项事宜。
诸事落实，和田一夫旋即展开他的另一项计划，这就是和田一夫的第二步努力：取得八佰伴全体职员的共识和一致同意。
八佰伴有过千职员。这就意味着，这是一项工作量甚大的艰苦的思想工作！在老板说了算的独立企业中，职员与决策无缘，所以似乎并无此必要。
和田一夫这么做，是本着一种朴素的认识。他觉得，八佰伴虽是我家族的事业，但投入八佰伴的每一个成员，都是大家庭的一分子，正是这过千职员，为这个大家庭贡献智慧、汗水，乃至于青春，八佰伴的事业才得以延续和发展。
眼下要开始企业业务国际化的大计划，不能只取得家族内的同意，还要取得每一个八佰伴的职员的同意，才能开始这一计划。费时费力再多�