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新副总原来负责全厂的生产组织和协调，威信很高。对他强力公关后，他同意研究，形成了倾向性意见。而他接受了，其他人就顺利了。
总工程师提出一个技术问题，经过他们详细解释后，也同意了。
经过几轮认真的谈判，他们终于成了这家汽车厂发动机管理系统的供应商。
案例分析：（1）谁是关键人物？（2）他们为什么不与总经理谈？（3）如果副总不调离，他们有成功的希望吗？（4）只与关键人物谈，不与其他几个人谈行吗？分析结论：客户关系在很大程度上是决定销售是否成功的关键因素。在本案例中，客户的关键人物有四五个，但最终起到核心作用的却是新上任的副总经理，而副总经理的威信和背景决定了在销售过程中的主导作用，对他进行的强力公关起到直接促成销售的作用。如果没有分析清楚客户里面关键人物的关键角色，就盲目地开展销售行为，其结果势必犹如盲人摸象，完全背离原来的走向。本案例中如果没有考虑到原来副总经理调离的可能性，而一味地从他身上下手，可能最后的结果是不了了之，所以把握客户中的关键人物，不墨守成规地去处理问题，才能有效地与客户处理好彼此之间的关系，为最终的成交奠定坚实的基础。
第八招 把握招标流程逐环掌控成交（1）
招投标是一个流程性很强的过程，想吃到〃大鱼〃就要将每一个环节都规划好。
投标时，要认清四个购买影响者，掌控全局，明察秋毫。在充分地了解客户企业的组织架构后，要进行角色匹配，打有把握之仗。
招投标是一个流程性很强的过程，想吃到〃大鱼〃就要将每一个环节都规划好。
第八招 把握招标流程逐环掌控成交
所谓招标投标，是指在市场经济条件下，进行大宗货物的买卖，或者是工程建设项目的发包与承包，以及服务项目的采购与提供时，所采用的一种交易方式。
现在，我国大的商业行为（大宗货物的买卖、做大客户的生意）可能都会涉及到以招标投标的方式来操作。
相对而言，在我国未来的3～5年，招标投标的活动肯定是越来越规范，而且执法的力度也会越来越大，所以完全指望通过暗箱操作就能够得到这个标的几率会越来越小，将来是绝对不能做指望的。所以我们应该有一点前瞻性，预先了解一下，知道一些招标投标方面的知识，一旦需要运用时，我们就能用得上。
一、搞好客户关系，形成良性互动1认清四个购买影响者，掌控全局，明察秋毫作为投标方，一定要想办法提前了解到相关的招标信息，并尽早地与招标方接触。
招标信息可能来自于传统媒体、互联网、各种展会，更主要的是来自于与潜在目标客户的日常互动。这种良好的互动关系，可以帮助我们达成下述几个目的：（１）更早地知道招标信息，我们才有足够的时间去开展相应的工作，包括对客户的公关。
（２）了解到招标方的真实需求和想法，投标时就可以〃投其所好〃以〃命中要害〃。
（３）通过前期的技术交流，可以引导招标方更倾向于接受本公司所擅长的技术路线和产品特点。如果技术交流做得好，就可以影响招标方将我们的某些优势列入招标文件中，这对于我们来说十分有利，甚至能够一招制胜。比如，倘若产品的系统稳定性特别好，那我们就可以利用技术交流的机会，说服对方接受这一点。
（４）尽早接触客户，可以准确把握对此次招标具有决定力或影响力的人，将他们一网打尽。招投标中的四类关键人与普通大客户销售中的四类影响力是相同的，也包括决策者、使用者、技术把关者和教练。
与这四类人建立起良好的互动关系，是促使招标成功必不可少的环节。与决策者、使用者、技术把关者接触，一般的销售人员都会着手去做，但是发展教练这个关键环节，却往往被忽略掉，值得销售人员注意。
怎样找出四个购买影响者呢？了解客户企业的组织架构有以下几种途径：（１）客户网站；（２）企业的刊物；（３）上市公司的年报；（４）相关人员等。
对客户高层人员进行角色匹配的五点判断：（１）此人在客户企业中的角色；（２）此人对销售项目的影响度；（３）此人对销售项目的支持度；（４）自己与此人的接触度；（５）此人在自己公司中的相应对应者。
2四步曲与客户建立良好关系，打有把握之仗你的穿着打扮、言谈举止会给人留下深刻的初步印象，同时你要尽快地让对方感觉到你的诚意，要让对方感觉你是来帮他的。同时，你还需要具备两种能力：一是洞察对方需要的能力；二是满足这些需要的能力，也就是给对方带来价值。最后，在面对新客户时，你还应该能够提供一些看得见摸得着的东西，那就是你的客户清单、检测证书等。
在建立了初步的信任之后，就可以开始下一步的接触和交往了。建立关系有四个步骤，我们将它称之为〃关系的四步曲〃。
（１）创造接触机会。
建立良好关系的第一步是要想办法接近招标方有关人员。不过，一个普通的业务经理要接近对方的高层是很困难的，对方可能几分钟就把你打发了。
第八招 把握招标流程逐环掌控成交（2）
但我们知道：每一个企业最高层身边都一定会形成一个小圈子。你通过这个小圈子中的人引见、安排，就有可能与之相识。
（２）尽快引起共鸣。
相识之后，要想与对方发展友谊，最好的办法莫过于形成〃血缘〃关系、〃志缘〃关系、〃业缘〃关系、〃地缘〃关系或者〃趣缘〃关系。
〃血缘〃和〃地缘〃关系不必多说，倘若能和对方攀上亲戚或老乡，关系自然一下子就可以拉近好多。
〃志缘〃关系，是人与人之间因共同的志向、信仰而结成的交往关系。倘若能建立起良好的〃志缘〃关系，那么便会和对方有〃知己〃之感，销售活动的进行就顺利多了。
〃业缘〃关系，是由工作和事业的联系而结成的人际关系。
〃趣缘〃关系，是由于共同的兴趣而结成的交往关系。倘若能和对方的负责人建立起〃趣缘〃关系，很容易拉近和对方的距离感，从而促成成交。有这样一个例子：某业务经理陪同一位客户前往深圳参加文博会，火车里两个人海阔天空地聊天。言谈中经理发现这位老板酷爱京剧，甚至吐露出自己多年来没有找到知音的苦恼。经理也恰有这方面的志趣，所以越谈越投机，从京剧的历史、各派的唱腔到京剧的发展，越谈越开心，两个人不时地还哼出声来。老板连连赞赏，拍手称快，并提出要做永久的朋友。会议期间，经理充分利用了这一关系进行商务谈判，没费吹灰之力就使几十万元的货物顺利成交。
由此可见，找到和对方关键人的共鸣点，并〃投其所好〃，往往会达到一个非常好的效果。
（３）持续交往沟通。
再好的关系，时间长了就会淡了，所以必须保持一定的交往频率和强度。在招标过程中，交往和沟通更要保持连续性，否则就有可能被竞争对手钻了空子，而使得之前的努力付之东流。交往沟通的具体方法有酒席宴请、娱乐融情、旅游观光和家庭拜访等。
（４）提供实际价值。
其实，吃喝玩乐不是最重要的。关键是你要把对方当成一个普通人、一个真正的朋友去关心他、帮助他，给他提供实际价值，这样才能建立彼此最牢不可破的关系。这一点是非常关键的，只要相关人员特别是有拍板人愿意帮助你，你的投标就成功了一半！
案例12：轻视关键人造成投标失败案例呈现：海神科技集团公司准备采购200套SPⅡ水下通讯系统以供研发更先进的水上救生设备。
这次采购决定采取招投标的方式进行。供货商江南贸易代理公司得到这个消息之后，马上与海神科技集团进行洽谈，他们首先找到的部门就是采购部。
采购部长刘一天是部门负责人，他手下的副部长李浩然是一个未满30岁的年轻人，博士学位，极具专业背景，深得集团副总的赏识。对于这个副部长，刘一天虽然佩服其学识，但是鉴于他年轻资历浅，所以经常有意无意地冷落他，这使李博士十分不快。
在海神集团的这个招标项目中，刘一天和李博士都是评标会的成员。在投标方中，江南代理公司的呼声很高，原因很简单，该公司总经�