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化解冲突；但如果冲突的根源与个人的内在价值拉上关系，情绪就会骤然升温。个人认同和自尊在所有的亲近关系中同样存在；关系越近越是这样。当这种关系问题反映出我们是如何被他人感知，或者我们是如何看待自己时，保持泰然自若就没那么容易了。就像失去所爱时感觉到整体变得残缺一样，与心爱的人发生冲突时，自我意识也好像被撕裂了一般，这是人类相互依恋的天性。而家族战争也将在各种道德、情感和认同的相互交织中愈演愈烈。
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第7节：思想……家族战争的根源（3）
在我们的几个案例中，例如美国科氏工业集团（见3。兄弟反目），童年的仇恨不会随着时间的流逝而消失，反而会在成人的世界中得以体现。 冲突的过程
冲突的过程就是冲突的表现形式。制造冲突最简单的方法之一就是给人们分别制定不同的目标，然后强制他们完全共享实现这些目标所必需的资源。想象一下足球比赛……比赛双方各有一个球门，但足球却只有一个。家族也同样如此……不同的家族成员有不同的目标，但他们却只有一个共享的资源中心。在家族中为了避免冲突，通常会进行资源分配，但是有些资源分配起来却并不简单，比如爱和关心。一般而言，家族中的冲突越少，成员个体就越能自立自强。
然而，家族企业恶化了这种情况。它把所有成员都限制在一个圈子里，他们共享一切资源，同呼吸，共命运。这种相互依赖的情结伴随着他们成长，即使在他们成年之后也依旧存在。有些家族企业尝试通过开设分公司将家族成员分开来避免这个问题……这种模式在南亚的一些大家族企业中普遍流行。然而，各自为政又会造成家族成员之间的隔阂，使分歧扩大，相互的敌意也会变得越来越深。
这里我们有一个经典的案例，是关于信实集团。这是一家庞大的印度公司，创始人去世之后，由于没有立下遗嘱，他的几个儿子为争夺公司所有权闹得鸡犬不宁，导致了这个庞大帝国的分裂。最终，经过资源划分，这个企业才得以延续事业上的辉煌，但是中间却付出了许多惨痛的代价。 冲突中的关系
人们常常认为〃个性〃是引发冲突的罪魁祸首。不可否认，个性是一个关键因素，但它仅仅是一方面因素，还无法构成一个起因。就我们所看到的，个性只是在形式上给争论添加了一些色彩，却并没有起到激化矛盾的作用。其实，真正的杀手是信任，或者说是缺乏信任。个性的水火不容很难让人们步调一致，不过我们也不会因为对方与自己的性格不同而心存疑忌。缺乏信任的原因在于一个人觉得另一个人心术不正、表里不一、不够可靠，而任何人都有可能给别人这样的感觉。想想上次发觉自己被人疑忌时的感觉，当发生这种情况时，谁会不心烦意乱，抗议别人对自己的误解呢？
一般情况下，我们会对自己的行为作出合理的解释，尽管这些解释在别人看来也许很像是借口。如果双方之间曾出现芥蒂，经过短暂的交流之后，大多都可以做到尽释前嫌。如果被人误解的情况经常发生，那我们是不是该反省一下自己是否过于放任自己或离经叛道，或者说自己是不是已经得到了一个不可靠、表里不一的坏名声？但这些在日常生活中都不足以引发一场全面的战争，除非有人恶意为之，非要说我们故意摆出一副让人难以接近的嘴脸。事情发展到这里，接下来很快就会出现诽谤人格、一报还一报的攻击，进而引发伤害事件。 在家族中如此频繁地出现这种行为，看起来有点不合常理，但它的确存在着。您也许会认为家族成员之间彼此那么了解，应该很容易相互原谅和容忍才对啊。那么这些起负面作用的力量究竟从何而来呢？这通常源自于对他人目的的臆断，总是认为别人怀有恶意。我们将在古琦传奇（详见8。不是内战的内战）中介绍一个最引人注目的家族企业案例。在这个企业中，第二代领导人阿尔多具有企业家的天资，因而遭受到了他最小的弟弟罗道尔佛的猜疑并继而对其产生了敌意。 公平与欺骗
平常我们在与人交往时，通常没有理由去认为别人怀有伤害我们的动机。在繁忙的十字路口被一辆车撞到，司机不可能是故意肇事，而完全是出于争抢的结果。马路上的愤怒更多的是出于对不公平和欺骗所产生的不满，而非出于对他人恶意的猜测，毕竟大家都是陌生人。
〃不公平〃是冲突产生的最基本的原因之一。当有人制造了〃不公平〃这个失衡之后，人们会花费更大的精力来修复公平。社会学家将不公平的世事分为〃分配上的〃与〃程序上的〃，并对之作了明显的区分。也就是说，这是在某些贵重物品的分配上感觉到不平等与在分配过程中感到不平等之间的区分。人们往往更容易被后者激怒且持续较长时间，即按照某种不公平的方法进行的资源分配比不平等事实本身更令人愤恨。在企业中，合理与公平的工资差别人们是可以接受的，但是如果这种差别被发觉是不公平或是不合理的，人们将会奋起反抗。
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第8节：思想……家族战争的根源（4）
家族冲突的焦点通常与不平等有关……相关原因我们将在后续章节中探讨……但是家族冲突在大多数情况下也与信任的缺失紧密相连。我们之所以会对不公平产生如此强烈的反应，其根本原因就在于我们头脑中一直存在这样的想法：社会生活必须受到社会准则的管制，每一个社会成员都应该平等地遵守社会准则并接受其约束。
我们会因为某些人搞特殊化而愤怒，公路暴力就是一个明显的例子。当我们耐心等待到的停车位被别人无理占有时，那种不可遏制的气愤情绪正好反映了我们内心深处存在着的一种观念，即每个司机都应该遵守这些约定俗成的规则。倘若我们因为某些人的不守规则而遭受损失，这无疑会大大地激怒我们。
家族就像一个小型的社会，有其家族成员公认的管理模式和固定规则。然而，家族中的一些惯例也是不断变化和改写的。比较典型的就是，父母制定了规则，然后却在对方或孩子们的要求下修改规则。父母的共同管理可能会让争论不断，有些家族经常为权利和义务的问题争论不休……争论什么可以接受，什么不可以接受。
不公平的报酬
有些过程冲突容易重复出现，其中之一就是由不劳而获问题引发的冲突，这也是社会中最常见的一种过程冲突。典型的例子就是组织中的某个成员被认为没有作出什么贡献，如果发生这种情况并未能得到及时解决，就有可能导致团队的分裂。这其中的原因可能是团队中的每个成员对于贡献的理解有着各自不同的看法，如果无法令大家在认识上达成一致，那么这个团队极有可能会以解散告终。
公开的冲突在家族中屡屡发生，其频率超过其他组织，究其原因是因为家族成员被一条情感纽带紧紧地捆在一起，既无法逃离又不利于问题的解决。因此您经常会看到满腹牢骚的成员一次又一次地相互抱怨对方对家族所作的贡献太少，直至最终他们挣脱枷锁，脱离苦海。 搞特殊化和不劳而获实际上是同一种问题的两种表现形式而已。在家族企业中，这是一个频繁出现的问题……某个成员没有什么功劳，也没作什么贡献，却从家族中得到了优厚的报酬；某些人能力平平，却能跳过竞争对手获得任命；还有些人无所事事，仅仅是因为家族的关系挂个虚职。此外，这里还有一个感知的问题……您可以将不劳而获表现成愤世嫉俗故意为之，但这会带来消极的感觉。正如哲学家所说的：〃如果大家感觉某样东西是真实的，那么这样东西也将成为真实的。〃
感知即真实。不劳而获者面对指责很可能会百般辩解，搬来惯例或法律申明自己的权利，声称自己所作的贡献如何被低估，以此来证明自己遭到了不公平的对待。在家族中，这类事件通常比较敏感尖锐，不断的声明与反声明会让大家为了一些鸡毛蒜皮的小事争来斗去，〃一般〃人不会放在心上的愤怒情绪会被他们抓住不放并放大升级。这到底是怎么回事呢？是什么驱使着家族成员将冲突推向如此激烈的高度呢？答案就在〃基因政治〃中。 基因政治和家族企业 〃基因政治〃