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例:我有位朋友出差,外宿某大饭店。这家饭店除了特殊贵宾外,一律不打折;但我朋友因住宿的天数较长,便希望店家无论如何能给予优待。原本饭店经理一直婉拒,最后,以住宿期间可享免费早餐来取代,我朋友也只好妥协了。但住宿费始终没变。
例:近年来,由于连续遇上几次全球性经济不景气的连锁牵连,台湾某大企业即运用了此一方法,以产品代现金,解决了年终奖金发放的困扰……
因为经济不景气的缘故,下游商家零售绩效不如预期理想,使中游供应商的商品滞销,当然会赞成骨牌反应。上游的商品更是堆积如山,无法出货;导致现金收益大受影响,年终奖金发放困难。此一大企业运用了此一策略:年终奖金一律以本企业所生产之家电产品替代。不仅解决了现金周转的困难,且产品也顺利出清。
这就是“以优惠代替议价”策略的重用。
7 假钱交易的策略
什么叫做“假钱”?
“假钱”就是:
能完整替代现金,而且有雨点瞳现金效力,并可简化、延期支付价款的‘货币’。
因为,实际的金额(现金)被隐藏不见了。客户在付款时,因为不是直接付现,比较不会心痛;所以运用假钱容易达成交易。
譬如说:信用卡,分期付款,或从薪水中扣缴的费用,乃至于固定支出:如税金、贷款、保险费等,这些无形的、非立即性的现金支出,都叫假钱。
任何一个赌场都知道,让赌客手上拿着一百元的“筹码”,要比握千百元的“现金”,更容易押到赌桌上。反之,若换用一百元的现金押注时,则可能会做较多的考虑。
1990年2月开始,当地股市走入了空前未有的大空头市场。在这3年内,很多人大败亏输。倾家荡产的人,比比皆是。除了操作技术的问题之外,更重要的一点是,多数人在买卖股票时,都委托银行或营业员办理交易手续。每天进进出出的钱,都是银行在存折上直接转帐;输赢之间,看不到白花花的钱,而是一堆数字,所以,赔钱的时候比较不会心痛,以至于愈陷愈深。事实上,这是人娄心普遍存在的一种“鸵鸟心态”。从买卖心量学的观点来看,这也是加钱交易的一种。
例:房屋买卖总价125万,广告常常只登“总现”50万。让客户觉得这房子好像很便宜 其实那只是现金部分,往后要缴的款项及利息还很多;而贷款看起来每月只需缴5000多元,有如租金般,于是很可能就因此打动了客户的心。
信用卡的道理亦同。签帐人常常超支,不清楚自己究竟签了多少钱,因此也比较容易忽略它。这也是“假钱”的交易。
例:常常运用假钱交易策略,对过成交易有很大的帮助。保险公司就是运用这个方法,告诉你每月只缴250元,就可有25万元的保障;20年之后,红利大丰收;每5年所缴出去的钱,促使公司积少成多,不但酱可做运用,还可再放款赚取利息。其中的机会成本往往被人所铁力 而企业吤却能利用这种消费特性,达到行销的目的。
例:有的公司提供福利给同仁借支。很多机关团体,鼓励员工向公司贷款,公司可给予优惠利率……看起来好像公司福利非常好;由于是先享受,后付款,自然比较容易接受它。事实上,华屋贷款给员工,仍可赚取利息收入,这也是假钱的运用。
例:支票也是假钱的一种。餐厅做生意,开一个月支票给菜商,但客人来用餐付帐,则是现金收入,而当月既可将现金累积,运用于生意上周转,又可先支付员工薪资及管销费用。一个月后,菜商支票才兑现,所剩现金金额较大,用于生意过转上更方便。这也是运用假钱交易的一种。
运用假钱交易的基本原则,就是不让客户付帐时有“心痛”的感觉。因为用假钱付款,总比直接付出白花花的银子来得无所谓。但在交易达成的关键点上,这种为付款都设想的技巧却非常重要。说穿了,这不过是人性中“阿Q特质”的运用罢了!但在行销上却有事半功倍的效果,行销族们焉能不牢记于心!
虚实篇(六)
8 炒蛋策略
所谓“炒蛋策略”,就是把事情都搅成混沌一团,像炒蛋一样,蛋白、蛋黄不分;让对手迷失方向,然后以很快的速度,在混乱的状况下完成任务。
这种策略,是故意把简单的事情复杂化,令对方感到迷惑不已。由于大多数人在交谈中,都不喜欢被 人当作外行人;即使不知道,也不好意思在交谈中打断放晴问对方;多半都以点头含糊以对。如果能再运用“引诱对方回答是”的策略;此时,对方往往不会有太多的争执,而倾向于同意你的看法。
当对方感到不解,而又不求解,也不求轶谈判时,便是他走了弱势的第一步。这时应昼让他无法思考比较,愈是把问题弄得复杂,他便愈不了解问题真正的症结所在。
我常看到许多人在签定房屋买卖合约时,很少会真正一条一条地将条文看清楚。将这种懒散美其名曰为“信任对方”;但这时,他便可能陷入不利的局面。
炒蛋策略最强调的是速度。尤其在从事商业谈判时,必须一气呵成,绝对不能拖拉。
例:有一栋房子,市价150万,已贷款120万;但屋主坚持160万才卖。这时,你如何说服他呢?
“如果你支持160万而卖不出去时,因贷款额度高达120万,每月连本带利要缴银行近两万元;而房地产专家评估,到少要3年后,捷运工程方可完成,经济才会好转;而3年后的处处已高达45万;再加一现在市价150万的币值约等于3年后的195万;换句话说,就算3年后真的涨到195万,也不过只等于现在的150万;因45万已变成利息,缴到银行了。而既然投资了3年,当然最少要赚两成才卖,约等于235万才划算;但3年后,真的会增值那么多吗?依目前的景气来看,没人能打包票。如果现在以150万卖掉,钱拿回来之后,不论放银行生利息,或做生意也好,都可再投资赚钱。但若因坚持这个价位而没卖掉,不但无法动用资产,而且负担贷款又倍感吃力,加上积压利息……”一直溶合说下去,使数字愈来愈悬殊……
你必须用似乎很合理的方式计算,并且速度相当快,把类似的话灌输到屋主的脑中;在他还来不及反应和细心思考时,压力将会一步一步地“引诱他回答是”,对方只好先点头同意你的看法,这时候,他只能依据你所提供的资讯做判断。在这种心理背景下,他的决定,便会很快接近你的要求了。
例:在一次房屋成交案例会议报告中,有一位主管提出一个成功的案例:
两年前,业主以1平方米2万元的价格购得一户预售屋。一年后,在这位主管的说服下,以每平方米万元左右卖出。那主管是如何达成的呢!他说出此一议价秘诀:运用“利息反说法”。
主管说:“现在政治面不稳,经济面看空,房价持续下跌。若继续缴分期工程款一年,加上贷款,平均必须付出你每个月收入的2/3;而这一年中所付出的工程款,累计后,若放在银行,利息收入为月收入的1/2,甚至获得更多的转投资收入;若将这些利息或转投资收入,换算成房屋总价,如果房价一年后回升至原价的每平方2万,你忆已浪费了利息收益或转投资获利,事实上,只等于现在万的售价。既然是同等实质利益,何不现在以每平方万玩卖掉,将现金回收,不但可再投资赚钱,又可在生活负担上减轻许多……“
这就是他成功地运用炒蛋策略的案例!
9 破解炒蛋策略
多数人面对“炒蛋策略”时,常会不知所措,这时候,最聪明的对策,就是请对方把被复杂化的问题再重新还原,也就是让问题再简单化,你不妨这样子问对方:
“对不起,我弄不懂你的意思,请再说一遍。”
非仅如此,在对方解说的过程中,你还要坚持逐一细分,进行各个击破。千万别套用对手的方法打迷糊仗;一定要坚持改用自己的方法,才不会中圈套。你尽管大胆地试验对方,反正要撑下去,不妨切入主题细谈,他反倒会被你搅和不清了。
或者你也可以这样子问对方说:
“对不起!问题太复杂了,请尽量把它简化。”
这时候对方会发现炒蛋策略对你产生不了作用,只