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相信大多数人都是通情达理的，只要切实保证餐厅服务的质量，顾客一定会理解和配合的。
【参考答案2】 我作为餐厅负责人，会从以下几个方面施行禁烟：
（1）高度重视，组织餐厅工作人员开会，让他们认识到吸烟对人的危害，同时进行任务分配，人员分工，把责任落实到人。
（2）制作一些宣传标语，向顾客宣传香烟对人体的危害，让他们懂得吸烟有害健康。
（3）为一些吸烟的顾客专门开辟吸烟室，使不吸烟的顾客免抽二手烟。
（4）认真进行总结。
4。某航空公司因故障，候车室羁留人员过多，有人情绪激动，且越来越激动，作为机场负责人，你怎么做？
【解析】 应急应变类
【此题考核核心】 应急应变类能力和计划组织能力
【答题主线】 冷静＋具体措施＋总结
【参考答案】 遇到以上情况，作为机场负责人，我会采取以下措施：
（1）要求全体职工保持镇静，坚守在自己的工作岗位上，并及时派出机场保安做好防范工作。
（2）通过广播等方式，向乘客说明情况，并说明会及时把情况给大家播报。同时派出工作人员做好解释工作，真诚向旅客致歉，做好候机旅客的安抚工作，稳定他们的情绪。
（3）吩咐有关人员立即联系误点的航班，了解其误点的原因以及大致回航所需的时间，并及时向我汇报。
（4）如果误点航班可以很快回航，及时广播告知旅客，让旅客耐心等待；如果需要较长的时间，再次向旅客道歉，说明飞机误点的原因，请求旅客的谅解，并安排旅客转机或解决旅客的食宿等问题。
（5）事后做好总结工作，作为下次遇到类似事件时的备案，并总结工作经验。
【华图专家点睛】 注意这道题目的角色定位是机场负责人，所以我们要有统筹考虑，安排不同的人员坚守各自的岗位，并做好解释安抚工作，要求相关人员及时通报具体情况。
2008年1月29日外交部公务员面试题
1。做一个一分钟的自我介绍，主要谈谈家庭和工作经历。
【参考答案】 谈谈家庭主要内容：家庭主要成员，父母工作性质，家庭和谐程度，父母品格对你的影响，父母对你学习、工作的支持程度等。谈谈工作经历主要内容：参加过什么工作（实习、短暂工作都可以谈），工作适应能力，专业应用情况，取得哪些成就等。
2。有个人要跳楼，你是楼长，怎么办？
【解析】 应急类
【此题考核核心】 紧急处理事情的能力和沟通能力
【参考答案】 有人跳楼，人命关天，作为楼长我会迅速冷静下来并想办法进行营救，我会采取以下步骤：
首先，立即拨打110报警，说明具体地点和简要情况，并且立即通知该人的亲友到达现场。
其次，在等待救援人员和其家属到达之前，积极和跳楼人对话沟通，先稳定其情绪。
再次，在救援人员到达后，要配合救援人员实施营救。
最后，成功营救后，要对跳楼人作心理咨询，了解跳楼的原因，并请其家属护送其回家。
【华图专家点睛】 紧急情况下，首先要自己冷静，特别是在跳楼这种事情上，人命关天，首先要寻求外援，同时进行有效沟通，稳定情绪，这是关键，这样才能为后来的救援人员赢得时间和机会。在营救过程中要尽可能提供自己所了解的信息，保证营救的顺利进行。特别是为了防止跳楼人再次跳楼，应当进行心理疏导，解开心结才能避免后期不幸的发生。
3。你主持一个活动，有学生会干事反对你的方案，你没有听，结果活动搞得不好被批评，怎么办？
【此题考核核心】 如何正确看待挫折
【答题主线】 反思＋原因＋改正＋表态
【参考答案】 工作没有搞好我心里也感觉不是滋味，那么我会虚心接受批评，并且不会因此而影响以后的工作。
首先，我会作自我反思，认真查找总结活动组织失败的具体原因。
其次，我会主动向那位学生干事表示感谢。
最后，我会在今后的工作中，积极接受这次教训，广泛听取各方意见，在汇总各方意见的基础上作出决策。
【华图专家点睛】 活动不成功首先要反省自己，从主观上找原因，找到原因之后，还要对反对我的干事表示感谢，这样才不会授人以把柄。最后表态，接受这次的教训以期把以后的工作做得更好。
4。你怎么组织一场晚会？
【解析】 计划组织类
【此题考核核心】 计划组织能力
【答题主线】 计划前＋计划中＋计划后
【参考答案】 第一，制定计划，发出通知。计划通知内容：参加对象及各部门人员分配、训练彩排时间、经费预算、场地安排、奖励办法、落实要求等。
第二，组织晚会训练彩排，必要时请指导人员。
第三，晚会进行前的准备。晚会场地布置，主持人挑选，乐队、录音、录像准备，服务人员的安排等。
第四，向有关领导汇报计划和准备情况，根据领导的指示，对计划和准备加以补充和完善。
第五，组织晚会。发布公告，安排座位，组织观众入场，领导动员讲话，协调晚会中出现的问题，维护场内秩序，组织观众退场。
第六，做好会后的善后工作，清理会场，物品归位。并做好晚会的工作简报和个人的总结。
【华图专家点睛】 计划类的题目都是按照三部曲来进行，关键是根据不同的组织内容来安排，不能千篇一律，要有相应的变化才能体现异同来。
5。派你去非洲十年不回，家人怎么办？女朋友怎么办？怎么处理？
【答题要点】 第一，如果父母年纪不大。你可以说：父母目前年纪不大，身边尚不需要照看，现在通讯发达，我会经常给他（她）们打电话或写信，对他（她）们进行安慰，经常给他（她）们寄钱。
第二，如果父母年纪大，身体又不好。你可以说：如果父母年纪大，身体又不好。我可以采取以下办法：给他（她）们雇保姆或安排到养老院，如果有其他亲友我可以委托（她）们照顾，我会经常给他（她）们打电话，对他（她）们进行安慰，经常给他（她）们寄钱。
第三，如没有女朋友就说：我目前没有女朋友。
第四，如有女朋友我会这样处理：实事求是的向女朋友讲清自己去非洲的工作时间希望得到她的支持。如果女朋友不能理解提出分手，那我只能尊重她的意见。女朋友能理解，继续和我保持恋爱关系，我会经常给她打电话，对她进行安慰或写信加强感情联络。如果女朋友能理解并且要提出结婚，如果我感到双方感情很好，具备结婚条件，我可以考虑结婚。如果不具备结婚条件，要向女朋友讲清楚。
【华图专家点睛】 此类题目是要正确处理工作、家庭和爱情的关系，这类题目关键是要实事求是回答。
2008年1月26日中国人民银行面试题
1。请作下自我介绍。
【参考答案】 针对这类试题，考生可以从以下几个方面展开：
（1）个人专业知识的角度
专业知识上的优势有两种：一种是学习成绩上的优势，另一种是实际操作能力的优势。对于成绩好的应届考生，当然在回答该问题时，可以在陈述中提到自己的在校成绩，用优异的在校成绩来证明自己专业知识上的优势。在这里，有一个很关键的点就是，考生要把自身所取得的优异成绩主要归功于在校老师的辛勤培育以及个人的勤奋，切忌说“自己天分高”、“接受能力强”或“从小到大成绩都比较优秀”之类的话，这类话一旦说出会给人“自视过高”的印象，不利于在面试中获得高分。
而对于成绩一般的应届考生，那么在回答该问题的时候，就要注意不要给考官一个在校期间“无心向学，不勤奋，不热爱本专业”的感觉。在专业知识上的优势时，应该突出自己比较注重专业知识的实际运用，要强调自己热爱本专业的知识，但注意力集中在实际运用方面，并且强调在学习专业知识过程中得到了老师的关照和爱护，学到很多很实用的知识。对于学习成绩不特别好的原因，考生可以这样回答：原因是自己本身考试的方法相对比较薄弱，不大会考试，而自身的学习注意力很多时候没有放在考试题目上，所以在一定程度上影响了考试成绩，但自身对考试的态度是很认真的，同时老师对自己的教育很好，自己在校所学已经可以适应社会的要求。
对于非应届考生来说，就需要强调自身毕业后从事的是与本专业相关的职业。要告诉考官，自己是一个幸运的人，自己在毕业后遇到了很专业很有水平的领导和同事，得到了他们的许多