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经理朱达昌是今年一月份才来海屿县*的，他一到公司，就进行了大刀阔斧的人员变动，说是要针对海屿县分公司劳动纪律松散的现象先进行改革。于是辞退了几乎一半的营业员，然后又把公司的几个销售员给辞退了，最近听说要对她们客服班进行全面的考核。
这考核是不是就是辞退的代名词呢？文莉有些担心，因此马上站起身来，走出了办公室，忐忑不安地来到了经理办公室。
敲了敲门，里面的朱达昌端起十足的架子，吐出了两个字：“请进！”
文莉受宠若惊，自从朱达昌上任以来，她从他的嘴里听见的只有滔滔不绝的指责，什么时候有这样的客气了？也许是把自己当成是客户了吧？文莉心里想道。因此为了防止领导误会，文莉马上推开了门，陪笑问道：“经理，你找我？”
“对，进来吧！”朱达昌依然是一副泠然不可侵犯的模样，矜持地指了指自己对面的位置，“先坐下吧。”说着，双手互握，看着文莉问道，“你原来管过欠费工作吗？”
“哦！”不知道朱达昌到底要问什么，当领导的问问题，一般都习惯于声东击西，因此文莉小心地回答道，“我原来做客服后台的时候，曾经兼职清欠员的工作。”
“既然这样，这里有一项工作要你去完成。”朱达昌瞟了文莉一眼，开始在电脑上找什么东西，“我有一份数据发给你，是去年清欠员的三个月以上欠费用户回收清单。你核查一下，看看有什么问题。比如，这些用户欠费是不是确定都收回了，在计算酬金的时候，有没有超出比例，还有就是，有没有重复计算酬金的现象，你都仔细查一查。你检查好了，另外做一个表格发给我。”
奇怪的欠费（3）
文莉忙点头答应，一边问道：“经理，那什么时候要做好啊？”自己心里想，整整一年的数据啊，做完这些，自己这个月的工作量不知道该怎么算了。
“嗯……”朱达昌并没有理会文莉，沉吟了片刻说道，“这份资料要得比较急，这样吧，你争取晚上加加班，下个星期一给我。”
加一个星期的夜班？文莉暗暗叫苦，要是在平时，她也就答应下来了，可是这一个星期正好是傅晨波休息的日子，要是一个星期都看不见她的人影，那家伙非气疯了不可，说不定一个电话就让她去民政局办离婚了。
因此文莉就有些为难了，期期艾艾地说道：“经理，这星期我家里有点事，可能没法加班，你看……能不能迟两天，或者，让谁来和我一起做？”
朱达昌的脸马上沉了下来，他盯着文莉，一字一顿地说道：“我说文莉同仁，为公司做事应该是你的职责，领导分配格外的任务给你，那也是相信你的工作能力，你要好好珍惜这个机会才是！家里有事？你家里能有什么事，比公司的事情更重要吗？我们是外商投资企业，是世界五百强企业，讲究的是效率，是分秒必争，哪里允许你对待工作还要讨价还价了？工作也是可以讨价还价的吗？”
朱达昌在找员工谈话的时候，很喜欢称呼员工为“某某同仁”，这让文莉很不习惯，总是想起民国时期的电视剧里，那句“*同仁”来，寒毛便一根根地竖了起来，她垂头不语了，可是朱达昌的教育却还在继续。
“文莉同仁，你去年是市公司的优秀员工吧？说实话，第一次看见你，我对你的印象是很好的。优秀员工，那就是全公司员工学习的榜样啊！你是怎么给公司全体员工做榜样的，就是这样和领导就工作问题讨价还价吗？还是对工作挑三拣四？你这个样子，怎么让领导器重你，重用你嘛？你自己再好好想一想，什么时候把东西给我。”
“下星期一，我准时来交给经理。”文莉低低地说道，心里后悔得要命，明知道朱达昌这个人一向是自说自话，决不允许别人改变他的想法的，她根本就没必要和他商量什么。这不，自己的一句话，换来一堆的责备，而且就算做好了，这成绩也要打对折了。唉，果然是言多必失啊！
垂头丧气地出了经理办公室，文莉回到了自己的办公室，这才发现里面人都已经不见了，坐到电脑前，打开OA邮箱，发现朱达昌有一个邮件已经发过来了。文莉无精打采地点开了邮箱，一个巨大的Excel表跳了出来，把文莉吓了一跳。
仔细一看，竟然是从去年五月份到今年七月份的三个月以上的欠费用户清单，一年还要多三个月，文莉暗暗叫苦。可是再仔细一看这些有问题的用户清单，她却有些奇怪了，金额竟然高达七万元。记得自己做欠费工作的时候，三个月以上欠费的回收每月最多也就是五六千元，这样算的话，十五个月总共也就是九万元，有问题的用户竟然占了80％？这也太离谱了吧？文莉摸不着头脑了，思索了许久，还是打了个电话给现在的清欠员郑秀娟。
郑秀娟是海屿县*唯一的一个退休员工，原来是做前台营业的。*刚成立的时候，分工也没有那么细，前台营业同时也兼管客户的服务工作，所以郑秀娟也熟悉计费扣费以及欠费催缴管理工作。上任金经理在的时候，因为公司在编制上人手不够，所以又把她给请了出来。郑秀娟在家没什么事，见是自己单位经理来叫，做的又是自己熟悉的工作，所以也就很高兴地过来了。
按说，上任金经理对郑秀娟确实是不错的，不仅把清欠员的招聘全权委托给了郑秀娟，在清欠员的工资以及奖励上，也都认同她的提案。所以郑秀娟做得很是顺手，海屿县分公司的欠费回收率也一直不错。
文莉认为，一般只有一件工作出了差错，领导才会想到去检查这项工作的实际操作情况。不然，全公司那么多的事情，你说要当经理的一件件都过问，这可能性也不大吧？可是欠费的情况一直很好啊，为什么朱达昌突然会想到要去检查欠费了呢？
郑秀娟很快就过来了，见了文莉，很客气地打了招呼。因为公司的用户欠费里，有一部分是大客户的欠费，是由客服经理负责的，所以客服经理和清欠员在工作上也需要互相配合。比如有些喜欢耍赖的大客户，因为客户经理要到他们那里去推销新业务，所以遇到客服经理催缴欠费，总是拖一天是一天，让客服经理对他们轻不得重不得，常常束手无策，以至影响客服经理的欠费考核指标。 。。
奇怪的欠费（4）
可是清欠员和他们没有这层关系，遇到清欠员去催缴，他们就不好意思耍赖了。所以文莉有时候也会请清欠员帮忙，催缴大客户的欠费，当然，前提是这个大客户脾气还好，要是太拽的，或者熟悉*的清欠流程的，那客服经理是打死也不敢的，因为只要用户投诉10086，那她们就死定了。
听起来好像有些欺软怕硬的意思，可是没有办法，如果每一个客户都像公司规定的那样去服务，文莉可以确认，自己一个月的工资还不够扣服务考核分数的。
客气地请郑秀娟坐下，又给她倒了一杯水，文莉才小心地问道：“郑师傅，你们去年在催缴三个月以上的用户欠费时，回收情况怎么样啊？”
“不错的！”提起欠费回收，郑秀娟止不住的高兴，“你没见咱们公司的欠费回收率一直在全市名列前茅吗？要不是三个月以上的欠费收得好，这比例能上去吗？”
“那……我问一下啊，你们这三个月以上欠费数据的回收，是怎么确认的呢？”文莉小心地择词问道。
“进欠费数据库去查啊，没有了就是已经收回了啊！”郑秀娟回答地很干脆。
“那这个是怎么回事呢？”文莉把电脑屏幕转向郑秀娟，“你看黄色的部分，系统显示欠费还存在，可是你的回收清单里却也有他们的名字。”
“不可能！”郑秀娟先是疑惑，后来肯定地摇摇头，“这不可能，你让我先看一下。”说着，为了看仔细一些，她把头凑到了屏幕前面。
“还有欠费数据和你回收清单数据不符合的，比如系统显示欠费只收回了一千多，可是你的回收清单却做了二千多，不知道是什么原因？”
“哪个？”郑秀娟马上问，一边眼光紧紧盯着电脑，“你说的是这个吗？系统显示只收回了一千六？这决不可能，我和你说吧，这个用户我有印象，钱就是我和另一个清欠员上门去催缴的，我们拿过来了近三千元，因为当时欠费显示就是近三千元啊。”
“那你原来的欠费清单还在不在？”�