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所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。最重要的就是结果。有鉴于此,CEO的工作因他们所服务的组织不同而有所不同。”
序言(5)
德鲁克反复强调,认真负责的员工确实会对管理者提出很高的要求,要求他们真正能胜任工作,要求他们认真地对待自己的工作,要求他们对自己的任务和成绩负起责任来。
责任是一个严厉的主人。如果只对别人提出要求而并不对自己提出要求,那是没有用的,而且也是不负责任的。如果员工不能肯定自己的公司是认真的、负责的、有能力的,他们就不会为自己的工作、团队和所在单位的事务承担起责任来。
要使员工承担起责任和有所成就,必须由实现工作目标的人员同其上级一起为每一项工作制定目标。此外,确保自己的目标与整个团体的目标一致,也是所有成员的责任。必须使工作本身富有活力,以便员工能通过工作使自己有所成就。而员工则需要由他们承担责任而引起的要求、纪律和激励。因此,进入德鲁克管理世界的捷径就是从认识管理者的责任、员工的责任和企业的责任开始。
自《管理的实践》问世近半个世纪以来,德鲁克通过著书立说、讲学、提建议等方法,不厌其烦地提出:管理既要眼睛向外,关心它的使命及组织成果;又要眼睛朝内,注视那些能使个人取得成就的结构、价值观及人际关系。
德鲁克在《新现实》一书中清晰地解释了为什么称“管理”为一门“综合艺术”。他说,“管理被人们称为是一门综合艺术——‘综合’是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;‘艺术’是因为管理是实践和应用。”
为了表彰德鲁克对世界所做出的杰出贡献,2002年6月20日美国总统乔治·布什授予德鲁克以“总统自由勋章”。布什总统对德鲁克的评价是:“彼得·德鲁克是世界管理理论的开拓者并率先提出私有化、目标管理和分权化的概念。”为什么德鲁克在92岁的高龄才得到“总统自由勋章”?我们也许都还记得:安然、世通、安达信等美国大公司都因为做假,而纷纷倒闭。如果长此以往,华尔街将有崩盘的危险,到时不但美国的经济遭到重创,世界的经济也会受到严重的影响。面对这种情况,布什到华尔街做了题为“公司的责任”的演讲,要求美国公司的管理人员要恪尽职守。在这样的背景下,布什授予德鲁克以“总统自由勋章”无疑是在向公众传达这样一个信息:责任是维系经济和社会发展的根本原则。而德鲁克管理学的核心就是:责任。
管理是关系到人类福祉和世界未来的决定性因素
1954年,德鲁克在《管理的实践》中指出,无论就经济或社会发展而言,美国都居于领先地位,如果美国要避免走下坡路,只有提高管理能力和持续改善管理绩效。而在美国以外的其他国家,管理更具有决定性的作用,欧洲在战后能否恢复经济繁荣,这首先取决于其管理者的工作绩效。至于发展中国家能否成功地发展经济,在很大程度上取决于它们能否迅速地培养出称职负责的管理者。管理者的能力、技能和职责的确对人类福祉和世界未来至关重要。
《管理的实践》是德鲁克在其管理思想发展过程中一部承上启下的著作。
第二次世界大战期间,德鲁克花了18个月研究通用汽车公司并撰写了《公司的概念》一书。德鲁克在该书中首次提出“组织”的概念,并且奠定了组织学的基础。《公司的概念》 成为第一部试图描写组织实际工作情况、挑战、问题和原则的著作。德鲁克在该书中提出的“分权”、“事业部”仍是我们21世纪企业组织设计的基本原则。 txt小说上传分享
序言(6)
50年后,吉姆·柯林斯在《基业长青》中坦言,“我们也发现,我们的研究和德鲁克的著作深深契合,事实上,我们对德鲁克的先见之明深为敬佩。研读他的经典之作,如1946年出版的《公司的概念》、1954年出版的《管理的实践》、1964年出版的《成果管理》,你会深深叹服他遥遥领先今日管理思潮的程度。事实上,在我们做这个研究时,遇到很多深受德鲁克作品影响的公司,惠普、通用电气、宝洁、默克、摩托罗拉和福特只是其中几家而已。”
《管理的实践》一书中所提出的许多重要概念,又发展为德鲁克日后许多管理著作的主题。其中包括1964年出版的《成果管理》、1973年出版的《管理:使命、责任、实务》以及1980年出版的《动荡时代的管理》等。如果说,《圣经》和《希腊神话》是欧洲文学的土壤,那么,《管理的实践》就是管理学的肥沃土壤。
《管理的实践》是“第一本”将管理视为整体的管理书籍。更具有创新意义的是,德鲁克视社会和企业为有机体,因此,管理成为组织社会的基本器官,而器官只能按照其功能来定义。管理作为企业的具体器官,它具有以下三个功能。
管理企业
德鲁克对企业的独特见解是,要想知道什么是一个企业,必须从理解企业的目的开始。企业的目的必须存在于企业本身之外。事实上,企业的目的必须存在于社会之中,因为企业是社会的一部分。企业的目的只有一个适当的定义:创造顾客。
由于企业的目的是创造顾客,任何企业都有两项职能,也仅有这两项基本职能:营销和创新。营销和创新产生经济成果,其余的一切都是“成本”。
管理企业得首先回答德鲁克的三个经典问题:我们的事业是什么?我们的事业将是什么?我们的事业究竟应该是什么?我们的事业是什么,并非由生产者决定,而是由消费者来决定;不是靠公司名称、地位或规章来定义,而是由顾客购买商品或服务时获得满足的需求来定义。因此,要回答这个问题,我们只能从外向内看,从顾客和市场的角度,来观察我们所经营的事业。企业最高管理层的首要职责就是提出这个问题:“我们的事业是什么?”
ⅩⅦ德鲁克的关于企业需要设定目标的八大领域——市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任、利润需求,得到了美国商界和媒体的认可。美国《财富》杂志评选“美国最受尊敬的公司”和“世界最受尊敬的公司”时,其评价指标都是基于德鲁克关于企业的八大目标而设定的。从2001年起,中国也开始举办“中国最受尊敬企业”的评选活动,其评价指标也是基于德鲁克关于企业的八大目标而设定的。
更为重要的是,德鲁克在《管理的实践》中率先提出“企业的社会责任”这一概念。50多年前他所提出的概念,在8年前已成为一项新的国际标准。1997年8月,美国制定了企业社会责任的国际标准;即SA8000(Social Accountability 8000)。SA8000是全球第一个关于企业社会责任的国际标准,其内容主要涉及的是*和劳工权益问题。SA8000体系认证已在全球范围内推行,其对于企业发展、全球贸易将会产生越来越大的影响。有报道说,不久前,一家中国企业竞标法国电信的设备采购,开始接受法国电信严格细致的考察和认证,而其中非常重要的一项内容就是企业的社会责任。 。。
序言(7)
为了规范中国的企业管理,实现可持续发展,在2006年1月1日起执行的《公司法》里增加了“公司的社会责任”。至此,公司履行社会责任和依法纳税都已成为强制行为,没有讨论的余地。这又印证了德鲁克的一个观点:如果企业不尽社会责任,政府一定要强制企业去履行这个责任。我们应当明白这样一个道理:一个健康的企业不可能在一个病态的社会中生存和发展。企业是社会的一个器官,而器官不会活过它所效命的机体。
由此可见,德鲁克是改变世界的人。
管理管理者
三个石匠的寓言完美地解释了什么是真正的“管理者”。有人问三个石匠他们在做什么。第一个石匠回答:“我在养家糊口。”第二个石匠边敲边回答:“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠仰望天空,目光炯炯有神,说道:“我在建造一座大教堂。”
当然,第三个石匠才是真正的“管理者”。
在管理管理者这一部分中,德鲁克创造性地提出“目标管理和自我控制”,他把这项管理原则视做“管理哲学”。