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而且，我还指导客服中心将应对顾客的情况格式化，如〃到了某个时候，放入DB的东西也要开始收费了〃，以使其能够采取整齐划一的处理方法，而顾客打来的错误收费投诉电话也大幅减少了。最终，一系列的业务流程都稳定了下来，公司的组织体制也变得坚如磐石了。
如果贵公司的各部门错综复杂，犹如一团乱麻，那么你是否可以提议将各部门〃模块化〃，并努力明确各部门的职能、作用呢？
模块化表单
题 目 收费问题
（每月收费合计数据）
（全部输入系统中）
（宣传活动定义书）
（产品说明定义书）
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第18节：用〃一张A4纸〃锻炼思考能力（5）
逻辑学树状图
把逻辑整理到一张A4纸上
我刚刚入职软银的时候，接到了某个上司下达的任务：我想在日本推广这项业务，你帮我调查一下是否有这方面的需求。
日本的市场与那个国家的不同，我调查后得出的结论是〃在日本，这项业务也许能被孩子们接受，但如果是面向成年人的，情况似乎有些严峻〃。
但是，上司却逼问说：〃这项业务是面向成年人开发的。为什么成年人不能接受，你明确地说明一下原因。〃
当时，我做了很深刻的反省。因为我认为〃我做出的〃成年人无法接受这项业务〃的结论缺乏佐证调查，那只是我的设想。我应该分别调查各个年龄段的人对这项业务的需求，在积累了逻辑的基础上，提出一个报告。〃
于是，立足于以上想法，我再次提出了报告，并顺利地结束了这件事。我希望通过这个失败经验谈，告诉大家向客户或上司提出报告、简报、计划书等文件的时候，必须有逻辑上的说服力。
总之，如果对方追问〃这是什么意思〃、〃这个结论是如何得出来的〃时，我希望大家能够果断地做出回答。
为此，我推荐给大家一个方法，那就是一张A4 纸的〃逻辑学树状图〃。
下面我来说明一下具体方法，首先，请研究一下你的课题属于〃结果与原因〃、〃目的与手段〃、〃整体与局部〃中的哪种逻辑关系。然后，将〃结果〃、〃目的〃、〃整体〃这些树的主干作为基点，将〃原因〃、〃手段〃、〃局部〃作为分支。
我来举一个简单易懂的例子，〃质量下降〃属于〃结果与原因〃中的〃结果〃，因此，我们就要从弄清原因开始做起。在明确了〃这是由于工人的素质下降了〃、〃这是因为原材料本身的质量下降了〃、〃这是因为工具老化了〃等分支（原因）之后，我们还要将其细化到〃工人的素质下降，是因为长时间工作，疲劳了〃、〃是因为把手减少了〃、〃是因为工人的就业稳定率差〃这类小分支（原因）上。
举一个〃目的与手段〃关系的例子，〃希望提高营业额〃是目的，也就是主干；〃增加入店人数〃、〃提高人均消费〃、〃提高商品单价〃是〃手段〃；总之是中间的小分支，〃发传单〃、〃延长营业时间〃、〃发行优惠券〃则是从〃增加入店人数〃分出来的小分支。
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第19节：用〃一张A4纸〃锻炼思考能力（6）
顺便说一句，我再次提交给上司的报告时以〃整体与局部〃的逻辑关系为基础展开的。〃整体〃（主干）是日本人。〃局部〃（中间的分支）是男性女性。从这里进一步细化分出来的〃局部〃小分支是10多岁的人群、20多岁的人群、30多岁的人群、40多岁的人群、50多岁的人群、60多岁的人群等年龄层。这样，大家就明白我之前为什么说〃针对上司要推广的产品的需求，我对各个年龄段均进行了调查，并积累了论理〃的原因了吧。
但是，为了避免遗漏和重复，我们还是将分支控制在三至五个吧，最多五个。因为人类一次只能整理、理解五个左右的事情。
如果大家连这一点也能做到，那么你的逻辑关系应该会变得非常明确，明确得甚至令你自己吃惊。这就是你的说明力〃得到强化的证明〃。
逻辑学树状图
题目 新业务的客户群分析
10多群的人群
20多岁的人群
男 30多岁的人群
40多岁的人群
50多岁的人群
60多岁的人群
日本人
10多岁的人群
20多岁的人群
女 30多岁的人群
40多岁的人群
50多岁的人群
60多岁的人群
矩阵图
用一张A4纸，迅速分享会议要点
〃我们应该投资哪个项目呢？能够将成本控制在最低的是哪个？〃
〃光追求成本低也是一个问题。如果实现的可能性很低，是没有意义的。〃
〃那么，我们来讨论一下实现的可能性最高的投资项目吧……〃
如上所述，讨论问题的时候，一旦有复数个坐标轴，事情便很难说清楚，而且很多时候，大家无法恰当地理解。这样一来，事情就会发展成〃剩下的事情下次会议上再……〃，这样做不仅浪费时间，而且不会有很好的结果。在这段时间内，虽然不至〃大意失荆州〃，但如果被其他公司捷足先登，就很可能失去一个难得的机会。
这是一个速战速决的时代。没有多余的时间让你开会磨蹭。在讨论的时候，如果有复数个坐标轴，就需要具备让所有人能迅速掌握其概要的能力。这个时候，我们用一张A4纸做出的简单〃矩阵图〃，就会发挥作用了。
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第20节：用〃一张A4纸〃锻炼思考能力（7）
为了便于理解，我举一个开发游戏的例子来加以说明。比如说一个团队正在苦思开发一个什么样的游戏才能取得成功。
这种情况下，需要设定好纵轴（成本）、横轴（可行性……实现的可能性），以及元（预计销售额），然后尝试着分配〃各游戏的位置〃。与通过口述或冗长的文章解释相比，以下方法能让人尽快理解。
〃将著名漫画家的作品做成游戏的时候〃，这个游戏也许能够取得一定程度的销售额，但是否能取得版权许可还是一个问题。而且，如果原作的某个游戏开发得迟了，或是游戏无法脱开原作的故事情节了，可能就没有意思了。而且，开发这种游戏必须支付版权使用费，因此投资规模也会增大。
也就是说，如果将此事例套入到〃矩阵图〃中思考的话，会是如下情况，它的销售额会比较好。但是，成本比较高，实现（开发）的可能性又较低。因此，我们可以一目了然地明白这个计划应该属于左下象限的范畴。
如果这个公司手里有类似于〃最终幻想〃的〃系列热销作品〃，那么，制作其续篇如何？如果选择这样做，就需要制作出比过去质量更高的作品，虽然所需的成本会比较高，但也有市场，应该不会失败。上个作品、上上个作品还卖了200万本以上呢，所以如果出一个新作，应该能取得与之相似的销量。其可行性也比较高。这样思考起来，我们就知道它属于右下象限的范畴了。
顺便说一句，如果是〃来自外界的策划〃，即能否取得成功是无法预测的。我们对它的销售额也不能有太高的期望，因此其可行性比较低，而这种情况应该属于左上象限的范畴。〃如果是借用销量比较好的电脑软件〃=用较低的预算就可以做成，因此其可行性较高，但我们对它的销售额不能有太高的期望。因此，它应该属于右上象限的范畴。
所以，在为〃应该投资哪个项目？〃、〃应该开发什么样的产品？〃而苦恼的时候，我们可以制作一个这样的〃矩阵图〃，这也是为了能够准确地锁定选择肢，而且我建议大家将分发到会议（Meeting）的座位上。在这种情况下，我们只要锁定三～五个选择肢就可以了，具体如图所示。
→虹→桥→书→吧→。 第21节：用〃一张A4纸〃锻炼思考能力（8）
拿出简单、明了的图形给别人看的话，别人会比较容易理解、掌握，而且，你的判断力和决断力也会迅速提高。
矩阵图
题目 一个成功游戏的开发
来自外界的策划 借用电脑软件的形式
将著名漫画家的作品 如果有成系