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3．要圆通，不要圆滑
将难处理的人际关系搞好，有许多途径与方法。经过多年来观察和研究的体会，我觉得重要的是避免两个最容易犯的错误：
一是死板，这样的人脑袋中只有“原则”和各种框框，其结局往往是处处产生矛盾；
二是圆滑，这样的人就像泥鳅一样，表面上看来是处处讨好，处处和谐，但实际上是没有原则，不负责任，不仅可能给单位和社会带来危害，而且容易让人失去安全感和信赖感。
那么该怎么办呢？
两个字——圆通。
圆通不是死板，圆通也不是圆滑。它是原则性与灵活性的统一。
我们且来看这样一个情境：
在一家酒店里，服务员发现居住在某房间的何女士中午十二点多还未离开房间，而她的房费在前一天晚上就已经结清了。
服务员想直接敲门询问清楚又怕显得不礼貌，毕竟何女士是酒店的老客户了。如果不问，又害怕客人赖账，最后自己得承担责任。
他把这件事情向值班经理做了汇报。值班经理便走到何女士的房间敲开门，很礼貌地说：
“您好，何女士，感谢您对酒店的支持。”
何女士奇怪地问：
“您是哪位？有什么事情吗？”
“我是值班经理，您来酒店的这几天，我们也没有来看您，听说您前两天身体有些不舒服，现在好些了吗？”
何女士一看是酒店特意过来关心自己，开心地说：
“谢谢你们的关心，我现在好多了。”
酒店经理顺势又说：“听说您昨天都已经结清房费了，今天没有走成，是因为飞机取消了吗？还是身体感到不适，有什么需要为您做的吗？”
何女士十分感动地说：
“太感谢您的关心了，昨晚结账是因为我同住的朋友今天回去了，我不想积账太多，所以就先结一次，因为我身体的原因，医生让我留下观察，所以还需要在你们酒店多住几天。”
经理一听，便说：“是这样啊。感谢您对我们酒店的支持，我们很高兴还有更多机会为您服务。不过可能我们服务员忘记提醒您了：如果您要续住的话，根据酒店规定，还得麻烦您交一点押金。否则一过时间，原来给您的房卡就打不开门了。”
“啊，是这样啊，这我可真没想到。”何女士说。
经理随即再次表示关心：
“这样吧。您身体不舒服，就不用到前台去了，我叫服务员到您这里办一下手续，您看好吗？”
“这太谢谢您了！”何女士十分感动。
经理微笑着点点头，一边告别一边说：
“何女士，您要注意身体，有什么需要，您只管吩咐。”
这件事情让何女士很感动，她更为自己选择这家酒店感到欣慰，还介绍自己的朋友来这家酒店。
这个故事，就是用圆通方法解决棘手问题的典型。
假如直接地去询问她为何结账后还不走，就过于生硬了，会引起别人的反感。比如她会说：“我都是老客户了，你们就这样信不过我吗？”很可能下次就不来了。
假如不去问，或者没有把需要她交押金才能续住的话说出来，也很怕误事，饭店的利益就有可能受到损害。
而值班经理的做法，既保住了顾客的面子，又维护了饭店的利益。这就是典型的圆通之道。
在以圆通方法去处理问题时，有一种很管用的方式——
“三明治”方式。“三明治”方式是一种智慧地表达不同意见以解决问题的方式，它类似平时大家吃的“三明治”：上面一块和下面一块是相同的，即在开始与结束时都要表示对别人的肯定或关心，而中间的那块“馅”，就是你要明确表达的意见。
一般说来，中间的意见如果直接讲给对方，对方是难以接受的。但是，因为前面后面都是对他的关心与肯定，往往他就容易接受。
值班经理就是采取了这种方式：开头是关心她的身体，中间是表达了要对方交续房押金的意见，最后又表示关心，并给她破格的服务——不必去前台，而是让服务员上门为她办手续。
这一来，她就不仅不抵触，反倒更加认可了。
综上所述，只要我们把改善人际关系的责任放到自己身上，而且多动脑筋，掌握圆通之道，再难处理的关系也能处理好。
不找借口，“我不行”能变“我真棒”（1）
没有一个英雄生来就是英雄，更没有一个伟人生来就是伟人。他们之所以取得超乎一般人的成功，也许就在于他们愿意付出超乎一般人的努力。
说“我不行”的人，实际上只是以一种假谦虚的姿态作为借口，去躲避为成功而付出必要的心血和汗水。
假如你能自信地去做、踏踏实实地去做、永不自满地去做，当初认为“我不行”的你，有朝一日就能向世界宣布“我真棒”！
1．挖掘潜能，“小草”也可成“大树”
我见过职场中有很多这样的人：
一方面，他们渴望自己能够脱颖而出，获得迅速发展的机会。
但另一方面，当你真正要给他机会，让他挑担子的时候，他脱口而出的就是三个字：
“我不行！”
为什么会这样？
其实很简单，一旦说“我能行”，就意味着必须承担责任，必须付出努力。而说“我不行”呢？则恰恰相反，自己该尽的责任可以推给别人，该付出的努力可以不用付出。
一句简单的“我不行”，对自己的期望没有了，对自己的信心没有了，当然，对自己努力奋斗的要求也可以没有了，就可以让自己变得轻松、没有负担。
为了证明“我不行”，他们会给自己找出各种借口：
“还是交给张三去做吧，他比我学历高。”
“李四比我有经验，让他去做更适合。”
“这样的目标对我来说太高了，以我的能力，肯定做不到。”
实际上，“我不行”不代表你谦虚，只能说明你心虚，因为这是在给自己的逃避、偷懒行为找借口。
不知道你有没有想过，说“我不行”，同时也是在拒绝自己的成长？
没有试过、努力过，你凭什么断言自己不行？
当你在字典中删除了“我不行”之后，当你根本就不让“我不行”的念头冒出来的时候，你就不会给自己找任何借口，你就会发掘自己最大的潜能，哪怕你曾经是最不起眼的小草，都可以成为大树。
在人们的印象中，销售做得好的人，都是那种性格外向、能言善道、擅长与陌生人打交道的人，而且通常还能“上知天文、下知地理”，无论什么话题他都能谈得头头是道。
那么，如果是一个只有初中学历的农村孩子，性格又内向寡言，你认为他能成为年赚100万的销售高手吗？
SOHO（中国）前销售副总监胡文俊就是这样一个人。
胡文俊以前从来没有做过推销。后来，他争取到一个机会，成了SOHO的楼盘推销员。
刚开始谈客户的时候，他紧张得两手冒汗，说话结结巴巴，对客户提出的问题一问三不知。当时有人不屑地说：“像胡文俊这样的人能把房子卖出去，那真是撞到鬼了！”
在这种情况下大多数人可能都会想：
“我已经尝试过了，既然还是不行，那就算了吧。也许换个工作会更适合我。”但是胡文俊却没有用这种借口来让自己退缩。
胡文俊强迫自己看着陌生人的眼睛介绍楼盘，训练自己把话说流畅。当同事在与客户交流的时候，他就在旁边认真地听，学习他们的销售技巧。此外，他还买了很多关于营销技巧的书来学习，每天睡眠时间不超过5小时。因为学得太刻苦，原来的视力下降到了不足，不得不戴上了眼镜。
1999年，SOHO公司大批业务精英被对手挖走，胡文俊认为公司一定更愿意重用忠诚的员工，而且精英尽去正好给了自己崭露头角的机会，于是留了下来。
果然，胡文俊很快就脱颖而出，成为公司的顶梁柱。 。 想看书来
不找借口，“我不行”能变“我真棒”（2）
经过不断锤炼，2002年底，胡文俊的销售额在公司排名第一。根据规定，销售业绩进入前五名的可以竞选销售副总监。胡文俊决定试试，结果他成功了。
但是一个季度后，因为他带的销售组业绩是最后一名，胡文俊被撤了职。
以往，那些和胡文俊一样从副总监位子上撤下来的人觉得没面子，大多选择了辞职。但是胡文俊却想，从哪里跌倒就应该从哪里爬起来。
他调整心态，又和�