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在我经营生意的这些年里，我的道歉很可能比我做的其他任何事情都要多！即使我无须为任何事情道歉。
然而，如果人们有了不愉快的经历，我还是觉得抱歉。如果一份道歉有帮助，我总是很乐意向别人道歉。如果你宁愿自己正确，那么你就不会富有，至少在现在的生意里不会富有。你可以说，“我完全同意”、“你非常正确”、“一点儿没错”，等等。如果人们因为某件事情而生气或失望，即使你无需为此负责任，也请你不要吝啬为此道歉，因为它会使这种情况或者这个人的怒气消…解。
4．成为一个鼓励者。
鼓励是每个人任何时候都需要的，而每个成功者都具有一种给予他人鼓励的能力。拥有最大团队的领导人是最大的鼓励者。只有当你经历过细小的成功；你才会开始相信自己。当你开始相信自己时，你就会开始相信他人。这就是鼓励。它指有勇气去追求自己想要的东西，并且将同样的勇气在别人身上激发出来。
当你发现有人是鼓励者时，要尽可能多地接近他们。观察他们如何与人交往，听他们如何说话。你也可以坚持每天听一盒鼓励者的演讲磁带，或者参加一些生意聚会，最好参加一些大型的培训活动，这或许可以带来意想不到的效果。
5．避免消极思想。永远不要打击他人。
我们越关注我们的长处，我们就会变得越强大，即使在我们的弱项上也是如此。这就是积极思维的神奇力量，它可以使你建立信心。你越早完全放弃批评，你在经营生意里成长就会越快。
提升人们是你要掌握的一个重要技巧。在商业社会或其他环境里，你很难学到这个技巧。关键是决不允许自己批评他人，即使“建设性”地批评他人也不行。要学会在人们的长处上提升他们，和他们谈论他们的长处，把握每一次机会去加强这些长处！
6．永远赞扬他人。
赞扬是鼓励的一部分。你给予他人的每个赞扬的价值比你可能知道的还要大。积极指出人们的长处，无论它多么细小。如果你希望人们做某件事情，请称赞他们已经在做的事情。接着要表达你对他们以及他们的能力的相信，强调你在他们身上看到的长处。然后，提出使他们的生意更快发展的下一步建议。
7．相信你团队里的人。
当你建立自己的团队时，你的团队中的每一个人对你来说都是特别重要的。他们有些能融人你的个人计划里，有些则不会。而你对他们的信任是使他们坚持下去的燃料。不要指望从他们的行动或承诺中得到激励；相反，要用自己的行动或承诺激励他们，要做出榜样。即使他们不积极，也要相信他们的梦想，相信他们的潜力。只要坚持相信他们，他们就会做到。要记住，在每一个生命里，成功都有自已的时机。坚持相信他们，然后你就可以看到胜利者取得胜利。
以下问题，每一个选择“是”的都要给自已打一分。
选项 是 否
1．当我向人们讲解计划的时候，我把他们当做是自己团队的一员。
2．我花一点时间与新客户相互认识，与他们分享我和我家人的一些事情。
3。我明白人们总是在潜意识里问我3个问题。我会尽一切努力用行动来回答他们。
4．我抓住每个机会来赞同人们。
5．当我与他人有不同看法时，我几乎不说出来。
6．我明白道歉的力量。每当需要的时候，我都很乐意道歉。
7．我正在成为一个鼓励者。我激发人们相信自己。
8．我不批评别人，即使“有建设性”地批评也不。
9．我总是指出人们身上积极的方面，并强调他们的长处。
10．我以身作则。我做我希望别人做的事情。
11．我相信人们身上的潜力，尽管它还没有表现出来。
12．我知道成功有它的时机，我永远不会放弃任何人。
得分10分～12分你做得非常好！记住，这些原理在每种情况下都适用。
得分6分一9分你做得还可以！请再读一次本章和第一章。
得分3分一5分继续在人际关系技巧上花工夫！重新阅读本章和第一、二章。
得分0分一2分向你的导师请教吧！
第五章 使人们觉得自己是重要的
每个人都希望自己是重要人物。事实上，大家愿意做所有事情，无论是好事还是坏事，只要能得到自己是重要的感觉。由于我们许多人有不良的个人形象，重塑自我这个需要是非常巨大的。
这里有一点你需要记住：你越使人们觉得他们重要和特殊，他们就越会对你做出反应。
那么，你怎样才能使人们觉得他们特殊呢？这里有一些技巧：
1．聆听他们。
这听起来很简单，而它也确实很简单，如果你认真对待的话。如果你是假装的，它就是世界上最难的事情。抛开关于自我的想法，聆听他们对你说的话。
2．尽可能多地使用他们的名字。
有人说，人的耳朵最喜欢的声音是他们自己名字的发音。我想那是真的。这是属于他们自己的独一无二的…声音。如果你经常使用它，那意味着你真的关心他们，那会使他们觉得自己是珍贵的。
3．称赞并认可他们的成就。
这不必是什么重大的事情，小事情也可以。你可以说： “有一天我路过你们家花园，你种的花草长得多好啊。”这句话也很有效。或者说：“你的领带很好看，与这套西装搭配得很好！”注意到并说出人们的独特之处能够使人们觉得与众不同。
4．当有人问你问题的时候，停一会儿再回答。这使他们的问题看起来很重要，因为它意味着你花时间思考他们提出的问题。
5．如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼。
千万不要忽视等着与你见面的人，即使你只会意地看他们一眼，并让他们知道你很快就会到他们那里去。
这将使他们觉得你很在意他们。
6．当你在团队坐的时候，要关心每一个人。
要记住，任何团队实际上都是由单个的、需要被认可和被欣赏的人组成的。当你向一个团队讲话的时候，你要看着每一个人，向他们说话，让他们知道你觉得他们是重要的。
第六章赞同人们
如果你没有学会赞同人们的艺术，你很可能不能掌握与人相处的艺术。
有时候，人们会将不赞同与坦诚混淆起来。你也许听过有人形容一次冲突说： “我只是想坦诚地对待他
们！”那只是因为他们还没学会如何在赞同别人的时候保持坦诚。
生命中最重要的事情之一是学会赞同人们的简单艺术。任何人都可能提出自己的观点，并引起别人的反
对。只有聪明人才会赞同别人，即使你觉得对方有错。只有学会找到与他人的共同点，才能创造和谐。
原则是这样的：比起那些不赞同自己的人，人们更喜欢赞同自己的人。
想一想自己吧。当有人不赞同你的时候，你感觉如何？很不自在，是吧？无论你如何对待它，它都不会使
你舒服。因为，不赞同人们并不能使人们感觉舒服。
在掌握赞同别人的艺术的过程中，你只需要记住几件事情：
1．培养赞同人们的态度。
练习与周围的人和睦相处，把它看做一个游戏。在交通堵塞时，驾驶员试着与周围的人们打招呼，也就是
说你要尝试去适应周围的环境，而不要总是与它对抗。
2．如果你赞同人们，要让人们知道。
不要只是默默地赞同人们。如果你喜欢他们说的话，要点头说“对”或者“没错”。要尽可能多地肯定
他人说的话。
3．除非绝对有必要，否则不要告诉人们你不同意。
如果你不赞同人们说的话，不要说出来。除非有关问题很重要，否则不要反对他人的观点。
4．学习尽快道歉。
每当你错了，或者要对一件做错的事情负责任，应尽快道歉，尽快承认自己的错误。因为许多人有不良的
个人形象，他们通常想掩饰自己的错误或为自己找借口。如果你不掩饰自己的错误，人们会因此而敬佩你。
5．绝对不要争辩。
不管你是否正确，争辩只是自我失败。争辩中任何人都不会赢，而损失可能会更多。
偶尔，你会遇见只是想和你争论的人。最好的技巧就是毫无争辩地让他们说出要说的话。只有一方的战争
是很难打的。
第七章聆听人们
人们喜欢聆听他�