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这真是个好消息,因为它意味着你不必成为一个天才交谈者才能使人们对你着迷,你只要记住一件事情:和他们谈关于他们的事情。
如果你和人们谈他们自己、他们的家人、他们的工作、他们的消遣以及他们所关心的事情,他们马上就会尊重你。你对他们发自内心的兴趣是对他们的欣赏。那会提升他们的自尊心,反过来会使他们尊重你。
如果你太多谈论自己的事情,而不是他们的事情,情况就会截然相反。那会告诉他们,你对他们并没有什么兴趣。这就会使他们的自尊心下降,而他们对你的尊敬也因此下降。因此,当你与人们交谈的时候,最好问那些能引导他们谈论他们自己的问题。
我用一个首写字母的缩略词,FORM,来帮助我自己记住应该问哪些问题。
“F”提醒我要问关于他们家人的问题。(英文单词family意思是家人……译者注)
例如:
“约翰,你结婚了吗?你的孩子多大了?”
“你女儿现在情况怎样了?”
“你妻子喜欢那次旅行吗?”
“你母亲的关节炎最近好点了吗?”
“o”提醒我要问他们的职业或工作。 (英文单词occupation意思是职业……译者注)
例如:
“约翰,你是干哪一行的?”
“最近工作如何?”
“我听说你最近荣升了啊!”
“你什么时候开始工作的?”
“R”提醒我要问他们喜欢哪些娱乐活动。(英文单词recreation意思是娱乐……译者注)
例如:
“约翰,你下班后一般喜欢做些什么呢?”
“你喜欢去哪里钓鱼呢?”
“我听说你是个高尔夫高手。”
“多棒的跑车啊!你喜欢吗?”
“M”提醒我要问他们,金钱与他们的梦想有什么联系。(英文单词money意思是金钱……译者注)
例如:
“我想我有一个方法能帮助你得到你一直想要的东西。”
“我知道你很喜欢旅行。如果不缺钱,你最想去咖里旅行呢?”
“如果不再需要金钱的问题,那该多好啊!”
有时候我把M当作传递一个信息,有时候则不会。我喜欢FORM这种方式,因为它给了我一些不容易忘记的谈话要点。它能帮助我引导人们去谈到他们自己。由于我真的想知道他们的事情,所以我会仔细倾听。我们大部分人不会与别人相处,因为我们总是忙着考虑自己、谈论自己。当你开始将注意力从自己身上转移到人们身上,你会惊奇地发现自己是多么地善于与人相处。
作为一个练习,在以后的谈话里,你要越来越少使用“我、我的”这些字眼,而要越来越多使用“你、你的”这些字眼。你会发现自己与人相处的技巧突飞猛进。
第二章 与人相处的基本技巧
外面的世界很精彩。身处这个世界你很容易产生自已一无是处的感觉。你回到家,感到疲惫,心情烦躁,完全没有意识到你所缺少的、使生命有意义的要素:尊重。
尊重每一个人;在一个人的意识里,明白人是一份资产,这是至关重要的。但他人不应该成为达到某个目的的工具。尊重每一个生命个体的重要性,是所有有效人际关系技巧的基础。
这里有一些表现尊重的技巧;1.学会倾听。这样表示你关心人们,人们可以信任你。信任由尊敬开始。你不仅要用耳朵倾听,还要用眼睛“倾听”。2.不要打断人们的谈话。打断别人的谈话不仅不礼貌,而且是不尊重别人的表现。并且,被你打断谈话的人听不到你在说什么。要练习专注地倾听。3.问他们感兴趣的问题。如果你对人们感兴趣,而向他们提问题,他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题,然后倾听他们的回答。4.清晰、友好地交谈。与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容更重要,不要太僵硬或者太正式。当你和人们谈话时,要微笑。
以最佳外表出现
给别人留下第一印象,大约需要10秒钟左右的时间。而这个第一印象很大一部分来自你的外表。遵循这些经验之谈,保持最佳外表就会成为你的日常习惯。
1.杜绝衣冠不整。
我们的生意不只是通过见面将合作方案表达清楚就能做到的。你看起来一定要干净整洁,并做好随时与人们见面的准备。不管在哪里,只要是与人交往,你都要保持干净利落、平易近人。整洁的服装是一份可靠的介绍信。
2.整理好自己的心情与仪表。
你要完全忘记自己,并专注于他人。然而,如果你为自己的外表担心,你是做不到这一点的。最重要的事情是,永远保持干净整齐。如果人们不想与你接触,你所有的人际关系技巧都会作废。
提升人们:推崇的力量你甚至可以在《圣经》里找到推崇的效果。它意味着提升。加强与支持。推崇比其他原则更能使你在与人相处方面获得成功。这里有几种推崇人们的有效方法。
1.当你与陌生人见面时,要看着对方的眼睛,并对他们微笑。微笑是两个人之间最短的距离。
当你看着某人的眼睛时,意味着告诉他:你很好,你很喜欢他,你们可以成为朋友、接着,你要立即喊出他的名字,并问一些关于他私人的问题。一边和他结交成为朋友,一边放松自己。
2.养成好的握手习惯,并经常使用它!
一个温暖的、坚定自信、但不咄咄逼人的握手充分表明了你的真诚与坦率。一个真诚的握手可以从拇指至食指之间的地方一直穿透到心里。它坚定,但不要“碾碎”别人的骨头,也不要握得太久。
3.留意沟通礼仪,特别是电子通讯礼仪。
当你使用电话、语音信箱和电子邮件时,尤其要注意你的态度,不能失去人情味,失去热情与尊重。请记住,你所建立的不仅仅是生意,你正在建立人际关系。打电话时,要注意语气愉快和表达清晰。先说出自己的全名,然后问对方:“我现在打电话给你方便吗?”重要的是,尽快回复对方的电话、语音留言或电子邮件。任何时候都要温暖和亲切地对待别人,即使你给人们留言的时候也一样。
4.最真诚的慷慨就是欣赏
如果你专注于人们的长处,他们就会更强。如果你为他们的长处鼓掌,就会增加他们的信心,这样也可以帮助他们克服自己的弱点。如果你以积极的态度看待人们,你的真诚就会通过你的眼睛、微笑和语调表现出来。你的笑容能照亮所有看到它的人。
5.记住并使用人们的名字。
简单的事情,比方记住人们的名字,并注意到他们身上一些特殊的事情,可以使人们一整天很开心。如果你发现自己很难记住人们的名字,就要在人们身上找到最正面的特征,把它图像化,然后再牢牢地记在脑海里。
6.保持你的财务信用完好无损。
要明白,良好的人际关系是建立在健康的财务交往的基础上的。财务信用是自尊心的一个重要部分。通常大多数人是没有财务顾问的。我的许多生意伙伴,尽管他们现在已经是百万富翁了,但他们仍然定期寻求我的咨询意见。
7.理解并欣赏人们的性格差异。
世界上心与心之间的路最难走,惟有艰难才显出理解的宝贵。所以,你越理解他人,你就会越快乐。如果你明白到每个人都是特别的,你就会有一个坚实基础来提高自己的人际关系技巧,建立一个成功的人际关系网络。·有一些很好的书讲解人的不同性格,例如罗伯特·罗姆的书《积极性格图解》。如果你运用自己学到的知识,你就会发现自己在认识人的方面越来越成为专家。
赢得其他人的尊敬你也许在想: “我也知道,按照你所说的所有方法向每个人表示尊敬是一件好事。但我如何得到别人对我的尊敬呢?”你可以这样做:永远尊重别人。
我发现,你越尊重别人,别人就越尊重你。你对自己的尊重会为你赢得你所认识的人的尊重,并且希望有一天赢得成千上万能认识你的人的尊重。要做到在各方面都按最高标准来尊重自己和尊重别人。
自我尊重是最底线如果你不尊重自己,你就不会尊重其他任何人。以下是增进自尊心的方法。
在对你真正重要的方面为自己订立目标。
个人的成功是建立自尊的关键。为自己选择一个目标,承诺要完成它,然后付诸行动,这是至关重要的。
每迈出小小的一步,都会对