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现在社会发展了，人的思维能否跟上时代的发展，如果你心态跟不上、素质管理跟不上、产品跟不上，那就有可能被社会淘汰。如果要想继续飞翔，继续在这个社会的舞台上表演，那么你必须否定自我，否定你的产品，要不断地创新，要学习、要改进、要进步。
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“拧老太太”闯商海（1）
张书英：北京市燕兴隆集团公司董事长
张书英今年62岁，人称“拧老太太”，说起她的“宁”那可真是出了名的。在1987年她44岁时，这位只有小学文化、有着三个孩子的农家女，立志要改变家里的窘迫的生活，在丈夫的支持下，硬是靠从亲戚那里借来的500元钱办起燕兴保温材料厂，开始了她的创业生涯。经过十几的奋斗拼搏，滚动发展成了拥有4000万元固定资产，集新型墙体材料、装修土建、餐饮、饮料、饮品生产、旅游开发于一体的北京市燕兴隆集团公司，企业年产值达亿元，利税一千多万元，解决了两千多劳动力的就业。
44岁开始创业
纪春：您是从44岁开始创业，从这个年纪开始了全新的人生，非常不容易，您当时是怎么想的？为什么一定要自己创业？
张书英：说来话长。因为我是农村人，家里兄弟姐妹7、8个，能让我上小学已经很不容易。结婚之后有三个孩子，日子也很穷。那时没有关系、没有靠山，只能眼巴巴地看别人上下班，自己却去不了。因为我们俩太穷了，三个孩子都不用我们带。我觉得被别人用白眼瞅太难受，怎么样也得争口气。后来改革开放了，我们抱着试试看的想法，做了一个管道保温的厂子，第一年才卖了600多元，老伴想关张，可我觉得还行，说要坚持。因为当时共借了17000多元，而且三个孩子，一个刚结婚出去过了，一个在重庆念书，还有一个在读小学，面临还钱和培养孩子，所以我觉得还得坚持。
纪春：您真不容易，一开始没有资本、没有技术，又没有设备。
张书英：我们当时一无所有，为了搞企业，管人借了点钱，老伴怕我把钱给花了，就偷偷把钱锁在抽屉里，为这个，我们还打架，他一回来开抽屉，我就去抢钱，他就不让我抢。一来二去，他也不管了，就这样，我坚持到第二年，有一家单位订购了我的棉管，结果一算账有万元。我去结账，他们给了我一张纸，我当时就气哭了，说他们别把老太太看扁了，用一张纸来胡弄我。他们说这叫支票，就是钱，我说没见过，非得要钱。后来打电话问二弟，他说支票就是钱，我还是不相信，对他说，要是钱，你拿回去给我买汽车。二弟问我买汽车干嘛，我说送货、拉料，省得我们租车了。回去后，就拿这支票买了一辆130车。坐在大儿子开得这辆车上，我还问他，这车是咱们的吗？别睡一觉就没了？他说不会。这130车又新又高，那时感觉比轿车还好。就这样才有了信心，从此一点一点发展起来了。
纪春：听说您小学二年级文化，连支票都不知道，就敢干，为什么您能够成功，大家都觉得很奇怪。
张书英：我有这么一个毛病，就是只要想干件事，不睡觉、不吃饭都行，不干成功就不放弃。
纪春：特别执着。
张书英：对，执着。大家说我“宁”，给我起个外号叫“拧老太太”，我就顺水推舟，把这个“宁”字作为品牌。我说，谁要从我的饮料里喝出色素、香精，我就让他骂我；谁要喝着觉得好，就想着我。我把“拧老太太”的相片印在饮料上。
纪春：很好的创意。做企业要坚持，但坚持当中包含了很多辛酸苦辣，会遇到很多问题，说说您曾经受到过的最大打击是什么？您又是怎么度过的？
张书英：可多了。企业发展必须要更新换代，所以我94年又上了保温管，当时是北京市一流的，即便别人把我的产品学到了，我也不跟他争，我想要发展必须走出去（开拓市场），于是我往北京跑，北京市面大，北辰集团的一个工程，就是我跑了好几个月终于拿下来的。
经过是这样的：开始我请人家去看我的企业，人家到了一看，厂院没有、砖也没有、瓦也没有、还是烧炕的，是个小作坊，就说，他们这么大的公司不敢用小作坊的产品，怕保证不了质量。然后就走了。我当时不甘心，想人都能变，社会会发展，环境也能变。于是我找到砖厂买砖，砖厂的人说，你要借钱，我还能凑两万元，要砖，一块也没有，因为当时有36辆拖拉机、4辆大挂车排着队等砖，一出砖，拉了就走。我把人家认为我是小作坊的事对他说了，并表示我不想被人看成是小作坊，被人瞧不起，这砖是非要不可。说了两个多小时，终于说得他没办法，给了我七万块钱的砖。拉回了砖，我就带着工人开始建厂，28天盖了7间房，买了一台电脑，置备了办公桌椅。然后，我又去了北京，找他们经理。经理看见我，说：“去去去，这回又来干什么？你这小作坊还来呀，我可不上你的当了。”我说：“经理，您别误会，我不是来定货的，我是告诉您，我把厂房和办公室盖好了，想请您去看看。”他不相信，说：“你别跟我开玩笑了，才一个月，你还能盖出‘花’来？”我说：“没有盖出‘花’，盖得是办公室、接待室、厂房和院墙。”他不信，说不去。我说：“您不去，我明天还来。”等了一天，他没来。第二天，我又去了，还是说这事，他说不去，我就说：“您不去，我明天还来，直到您到我那儿看我们的厂子变成什么样。”他还是没来。第三天，我又去了，人家经理外出有事，我以为他躲着我，气得直流眼泪，那天就等于没来。第四天我又去了，他被我磨得没办法，说：“你还真‘宁’，好吧，到你那儿去看看，但可不签合同。”就这样，他们跟着我来到厂里。来了一看，大家全乐了。我亲自做饭，招待大家，吃完饭，碗还没放下，经理就叫总工把合同拿来，说把合同给签了，还叫一个人锯了一些保温管走。一星期后，那个人问我：“你对你管子的质量有信心吗？”我说有信心，我的保温管是合格产品。他说：“告诉你啊，你的产品在北京市是一流的。”又说：“你知道我是谁吗？我是质检站的站长。”我当时非常高兴，欣慰极了，因为得到了他们的信任。就这样，我们进入了北京市场，现在，北京有五、六百家企业在用我们的产品。
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“拧老太太”闯商海（2）
纪春：开始别人不搭理您，但您通过努力改变现状，让他们改变想法，是您这种“磨”的劲头，使事情有了圆满的结果。您那时面对别人的疑虑，有什么感想？
张书英：那是过去的事了，我现在也理解人家。人家是为了企业、为了质量，严格把关是应该的。我很佩服这个经理，我还要找到他，去答谢他，因为他给了我一个改造我人生的机会。其实我当时比他还有压力，因为如果我的产品质量不过关，是绝对不会出厂的，我就是这么个人。
活到老，学到老
纪春：有朋友问，您认为学历重要还是实践经验更重要？您认为家族企业想发展，最重要的的什么？
张书英：我认为学历和能力都很重要。因为我没文化，在刚开始搞企业时，只要能吃苦耐劳，能创造，能坚持，能把握住质量，服务到位就能胜利。那时企业小，人来管理还行。现在企业规模大了，有10个企业，3000多人，我是董事长，每天的事情相当多，好多人都见不着我，要靠哪一个人来管理是不行的。所以现在的管理要用制度来管理，制度很重要。
纪春：您今年62岁了，听说您还要抽时间在北大学MBA课程，您能学懂吗？
张书英：我的两个儿子和一个女儿都在北大学MBA，有一天大儿子没去，我就替他听了一节课，听完之后，很受益，于是我马上交了学费自己去学。老师讲的财务管理、企业管理、销售管理，我很受启发，我明白了企业要发展，必须将管理现代化，必须跟上时代。
我们的企业是学习型企业，我曾被评为北京市优秀学习型企业家。我的企业还成立了燕兴隆大学，让企业的每一个人，包括来自农村的、有十几工龄的都来学习，都来学电脑，因为我们用现代化管理模式，用信息化管理。我们的每一个部门，包括业务部、调度部、信息部、采购部、生产部都用电算化管理。为此我这个董事长更应该学习，应该活到老、学