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一位驻外记者告诉我，他在澳大利亚工作时，经常与各阶层的人打交道，感受最深的一点就是人们的文明行为和礼貌语言处处可见，随处可闻。什么原因呢？原来，从幼儿牙牙学语起，父母就开始教孩子说“请”和“谢谢”。比如，当小孩要糖果或玩具时，父母一定要他说“请”，否则怎么哭闹都不予理睬。孩子拿到玩具时，又要求孩子说“谢谢”，否则就把玩具拿回去。久而久之，习惯成为自然，“请”和“谢谢”就再不离口了。
由此看来，文明礼貌是个教育问题，但同时也是个习惯问题，从小注意培养孩子养成随时随地讲文明懂礼貌的习惯非常重要。
3．文明行为三件事……写给孩子
一个国家的文明形象，是靠每一个公民在公共场所彬彬有礼的言行举止塑造出来的；一个人美好的形象，是靠自己文明的行为塑造出来的。
文明行为包括的方面很多，让我们先从三件事做起吧！
第一件事：爱护环境，你丢我捡
优美的环境是人创造的，也要靠人来保护。
全国文明城市四川省绵阳市有个文化广场，广场的绿色草坪上竖立的“公益广告牌”上写着：“爱护草坪，人人有责”；“同是生命，需要爱惜”；“给我一点爱，还你一抹绿”……这里没有“严禁”的呵斥，也没有“罚款”的警告，只有对文明行为规范的引导和对社会公德的呼唤。
更为可贵的是，这些地方的少先队员不但自己不乱扔垃圾，还开展了“你丢我捡”的活动。他们捡拾游人扔下的垃圾，回收有用的废品，并提醒大人们注意改正乱扔垃圾的不文明行为。
第二件事：遵守秩序，你挤我让
文明的人都知道“在公共场所要遵守秩序”这个简单的道理。买东西、上汽车、参观展览、进影剧院，都要排队。而加塞乱挤是极不文明、不礼貌的行为。
偏偏有些人不讲文明礼貌，他们在公共场所乱挤乱拥。对这种人该怎么办呢？我主张不仅要制止，而且要“让”，以“有礼”对“非礼”。“让”并不是软弱，“让”不仅是一种风度，而且是一种无言的教育和批评。
一所大学的学生会主席是个女生，一天上大课，同学们要各自占位子。她去得早，坐在了前面。一位男生站在她身后大声吼道：“是哪个这么大的胆子，敢把老子的位置占了！”这个女生站起来，对他说：“啊，对不起，我不知道这个位子是你的。”然后拿着书包，坐到了教室后面。在场的男同学对这位男生开始了猛烈的“攻击”：“你给我们男生丢尽了脸，看人家女孩多有气度！”这个男生深感惭愧，第二天主动来找这位女生道歉。
这就是“礼貌”的作用和“让”的力量。
第三件事：待人谦让，你好我学
谦让，是一个人的美德。集体生活中人与人交往常常需要谦让。
一个人要做到待人谦让，必须正确地认识自己与他人，个人和集体的关系。
每次你到大海边或登上高山，都会感到心旷神怡，天地宽阔。大海和高山让人领悟到，人在世界上所占的地位是多么渺小，天地如此广阔，何必与人斤斤计较呢。
在人生的道路上，如果你能谦让三分，同样能感到天宽地阔，感到周围每个人都有值得自己学习的地方。
学会用欣赏的眼光看别人，看到别人的优点，谁好就向谁学习，这样的人不仅文明程度高，为人谦和，彬彬有礼，受人尊敬，而且自己心情会平静坦然，生活将愉快充实。
4．帮助孩子管住自己……写给爸爸妈妈
一天，我打开电视机，收看中央电视台的《焦点访谈》节目，看见记者正在报道大连市“讲文明，树新风”活动。一位接受采访的大连男孩子说：“管住我的嘴，不说脏话；管住我的手，不乱扔垃圾；管住我的脚，不践踏草坪。”
男孩子讲的“三管住”，给我留下很深的印象。我想，为人父母，天天离不开“管孩子”，管教孩子，是每一位父母的责任，问题是怎样“管”法，是打？是罚？是责骂？我看大连的这个孩子讲出了一个好办法：让孩子自己管住自己，这叫自律。
为孩子塑造文明形象，特别要强调自律，家长不妨做好两件事。
一是家长带头管住自己，不做不文明的事。比如：过马路带头走人行横道，再急也不跨护栏、闯红灯。在公共场所遵守秩序，买东西带头排队；不说粗话，不发脾气……处处为孩子作出榜样。
二是要不断给孩子提个醒，唤起并强化他们自己管理自己的意识。比如，买了冰棍，孩子在剥冰棍纸时，您就提醒他：“想一想该扔到哪儿呀？”去别人家做客，您事先要告诉他，怎样当文明小客人……
我听人讲过这样一个故事：在德国的一个娱乐场的绿色草坪上，撒落着不少五彩缤纷的小球。原来，草坪尽头立着一块牌子，上面写着：“请勿践踏草地。”玩球的大人和孩子，不小心把球扔进了草坪，就让球待在那儿，谁也不会踩到草地上去捡球。绿绿的草坪上，点点彩球构成了一道动人的风景线。
这个故事告诉我们：文明一旦变成人们的自觉行动，会聚集成一股巨大的力量，使人和环境都变得更加美丽。
正像高尔基所说：“哪怕是自己的一点小小的克制，也会使人变得强而有力。”
5．待人接物三原则……写给孩子
康德说：“在这个世界上，惟有两样东西深深地震撼着我们的心灵，一是我们头上灿烂的星空，一是我们内心崇高的道德。”
《钢铁是怎样炼成的》一书的作者奥斯特洛夫斯基也曾经讲过：“人的美并不在于外貌、衣服和发型，而在于他的本身，在于他的心，要是人没有内心的美，我们常常会厌恶他漂亮的外表。”
我国古代大教育家孔子，把人的仪表称为“文”，把人内在的精神称为“质”。他所说的“文质彬彬，然后君子”，意思是说两者都具备的人，才是有修养的人、文明的人。
我们评论别人时，常爱说“这个人气质好”。所谓气质好，就是语言、行为、心灵都美的人。如果你想成为一个气质好、受欢迎的人，请先学一学“待人接物三原则”。
原则之一：尊重他人
尊重人，是一切礼仪规则的核心。你如果希望别人尊重你，首先要学会尊重人。这是“待人接物”的一条重要原则。
学会尊重人，可以从以下三点做起。
１．听他人说。做一个好听众，认真倾听别人说话，鼓励别人说他们的事，让对方觉得他很重要。这样的人，朋友会很多。只会说不会听，或者随便打断别人的话都是不礼貌的。
２．替他人想。平时我们与替他人着想的人接触时，总是会感到这人很好相处，为人善良，这样的人人际关系总是比较好的，做事也比较容易成功。平时待人接物，我们也应该遵守这条原则，多替别人想一想。
３．帮他人做。１９７９年联合国通过的章程中有这样一句话：“培养具有温暖心灵的人。”人与人之间要相互帮助，如果能经常说：“你有困难吗？我来帮助你！”并且尽力“帮他人做”，你的心中就会充满爱心，会觉得活得很充实。你的朋友会很多，你有困难时，别人也会愿意来帮助你。
原则之二：热情待人
你是喜欢接触整天沉着脸、闷闷不乐的人呢，还是喜欢接触快乐而热情的人呢？我想人人都喜欢充满热情的人，那么你自己也该成为热情的人。
热情是来源于内心对生活的热爱和良好的心态的，它会洋溢在你的眼睛里、你的谈话中。你心中对生活的热爱，对同学、对老师、对家长的热爱，会通过你的一言一行流露出来，不仅使自己精神振奋，还会感染别人、鼓舞别人，让人愿意和你在一起。
原则之三：真诚做人
选择朋友，最重要的标准是真诚。真诚的友谊是无价的。真诚的人，实实在在，不虚伪，说到做到，不说空话。真诚的人，真心地欣赏和感激别人，不指责和抱怨生活和他人。真诚的人，有话当面讲，不在背后说人家的闲话。
在与同学相处的时候，我希望你们还要做到“七不要”。
一不要违约，哪怕小小的约定。有约就要遵守，否则就别相约。
二不要在背后议论别的同学的缺点。记住：“好话在人后说，坏话在人前说。”
三开玩笑要有分寸。不要取笑挖苦别人，特别是他人的外貌和穿着。
四与同学交往不要只谈论自己的事或自己感兴趣的事，不要反复说同样的事。
五不要因为别人对你提意见而生气，要充满感激之情地面对批评你的人，无论是善意的还是非善意的，因为他人的批评会促使你不断进步。
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