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前台看见了,陆恒也只是打个招呼让别声张。
站在楼梯口,陆恒仔细观察了一下公司销售顾问的工作情况,还好。
起码从表面来看,都表现得很积极,跟客户聊天的时候也是严格按照培训时候的要求来的,全程带着笑容,偶有需要装苦叫冤时也是点到为止。
满意的点了点头,陆恒就上了楼,赵根之前就知道他到了,此时正站在二楼走廊对他招手来着。
进入办公室,把门关上后,陆恒坐在柔软的椅子上看着赵根。
赵根估计是早已经思考好要说的事情,所以一上来就直奔主题。
“陆总,经过国庆前几天的工作,发现了一个特殊的情况。”
陆恒问道:“好的还是对公司不利的?”
赵根神情有些凝重地说道:“不利的,小乐经理前天跟我汇报过,有客户向销售顾问质疑我们公司的售后,并且还有谣言传公司的销售顾问坑骗客户,让客户花冤枉钱。因为考虑到陆总你在北京有要事商谈,所以我就没打电话过去影响你。”
陆恒摩挲着下巴说道:“按照你的意思,我可以理解为不只是一个两个客户吗?”
赵根点头,“确实,如果是一个两个那就属于正常情况了,但偏偏截止到目前已经有近十组客户这样说过了,今天的还没统计,但想来绝对会有。其实所谓的让客户花冤枉钱,这东西一直存在,但那所谓的冤枉钱在哪家4S店都会存在。当某种情况成为普遍现象时,我们公司的举措就不算特例了,但偏偏就有客户言之凿凿的拿这些话来对付销售顾问。”
陆恒的表情微微有些严肃了,敲着桌子在思考问题,半晌嘴里迸了句话出来。
“有在前台登记那里检查过这些客户的来源吗?”
赵根苦笑道:“陆总和我所想果然一模一样!”
在陆恒讶异中,赵根接着说道:“我查过,从一开始感觉不对时候就去调查了。那些说不利于公司话的客户大多都是来自另外三家现代经销商区域。而且即使有在我们这边看了车,去另外4S店作对比的客户,也会在销售顾问回访时吐露这些情况。”
陆恒眼睛微微眯上,空气里似乎有些东西要显露出来一样,分外的危险。
“这是洪清岭那个老家伙不满我们之前的举动了,报复来了,而且还扯上了两家同行啊!”
赵根认同道:“确实如此,不然这种小事我也不会特的给你说。因为小事背后隐藏的冰山才是最危险的,一个不好,行差踏错,说不定公司的口碑就会在一开始败坏!”
“现代厂家萧菲菲那边怎么说?”
赵根摇头,“萧总觉得这只是简单的客户交涉,并不认为会是同行污蔑,让我们做好自己的分内事就可以了。陆总,依我多年经验来看,这事不可不防啊,得快点做出应对才行!”
做好分内事吗?
在赵根诧异中,陆恒突然笑了起来。
敲着桌子,陆恒笑道:“既然萧总让我们做好分内事,那么我们就按照她说的做吧!不仅要做,而且要做好!”
赵根苦笑着说道:“可光是这样做没有多大用处啊,谣言来自外界,我们倒是身正不怕影子斜,可有人已经说我们身子歪了。”
陆恒丢了一支烟过去,自己并没有抽,而是把玩着那个造型别致的打火机。
“谣言来自外界,那么我会从外界把谣言打破,让客户选择相信我们。但同时,公司内部也要做好相应的工作,售后部现在不是很闲吗?那么二十四小时道路救援认真点,客户投诉电话仔细点,新车功能指导耐心点。销售部也是如此,用出最大的热情去迎接客户,让猫小乐最近不要休假,就死盯着展厅。”
后面的是具体安排,但前面那句话才是真正的重头戏。
赵根精神一振,连忙问道:“陆总,你有办法,让客户选择相信我们?”
陆恒收起打火机,往外面走去,边走边说道:“办法已经有了,小事而已,别担心了。我先去食堂吃个午饭,飞机餐确实不怎么样呢。”
看着陆恒重新恢复那种惫懒模样,赵根心情松了下来,在自己认为会是一个潜在威胁的时候,陆恒已经可以轻描淡写的解决了。
刚刚走出赵根的办公室,眼睛还没来得及往前面看,就有人撞在了陆恒身上。
陆恒眉头一皱,看着神色不属,有些走神的廖帆,喝道:“干什么,廖帆,无精打采的。”
廖帆这才意识到刚才发生了什么,浑身一个激灵。
“陆、陆总,我找赵总,他在吗?”
陆恒让开身子,眉头全程紧皱,往屋里指了指,“他在里面,有事的话进去吧!不过我可给你提醒一句,这是上班,别这么一脸迷茫的样子,心都不知道跑哪里去了。”
第490章 小报告
公司的伙食不错,起码陆恒是这样觉得的,掌勺的大厨善于做川菜,麻辣鲜香四字处理得很到位,加上足够的分量,让人吃得非常满意。
用纸擦着嘴巴从食堂出来,走过明亮的甬道,陆恒回到自己办公室,拿好一些属于自己的文件就准备回家。
路过赵根办公室的时候,看见廖帆神思不属的从里面出来。
在背后思索了一下,待廖帆身影出现在楼下展厅,陆恒敲响了赵根的办公室。
在赵根诧异的表情中,陆恒手指往外指了指问道:“廖帆有事?”
赵根恍然大悟,随后叹了口气说道:“也没什么大事,就是小伙子心里很迷茫,所以休息的时候来找我谈谈心,想要我给他一些指点迷津的说法。”
陆恒眨了眨眼睛,“迷茫?迷茫什么?”
赵根摊摊手,“还能迷茫什么,这不是公司要成立网销组吗,内定的组长就是廖帆。不过绝大部分人都对这个组的前途感到担忧,三人成虎,说得人多了,廖帆肯定会迷茫。这很正常,毕竟是从没见过的新鲜事物,廖帆又没有什么经验,一腔热血被人冷水浇多了,也会渐渐冷却。”
陆恒点了点头,突然像是想起了什么,似笑非笑的看着赵根,“你怎么认为呢?”
赵根微微一愣,随后反应过来陆恒问的是他对网销组前途的看法。
皱着眉头,赵根没有多大犹豫地说道:“说句实话,我其实也不是很看好网销组。当然,这也可能跟我所处的时代有关系,毕竟比他们大了十几岁,跟陆总你相比也差不多有二十岁的差距。所以对于互联网这一块的前途不太熟悉,不过嘛,既然是陆总极力看好的东西,我总是抱着期待的。”
说到后面的时候,赵根自己都笑了起来,想来对于陆恒的莫名信任让他觉得欣慰,不知不觉间对于陆恒的指令,他已经很少表示质疑了。
这表示陆恒的指令,做法每次都是正确的,让他下意识的就会选择相信。
赵根笑着说道:“所以,对于具体的工作情况我并不能给廖帆多大的指导,只是劝他放宽心,让他相信你。”
“既然这样的话,那就这样吧!你做得很对,与其给他画大饼,不如让他服从领导,这是公司,没那么多讨价还价质疑领导的地方。努力去做就是了,其他的用不着担心。”陆恒不置可否地说道,私下里他能和这些老员工谈心交好,但工作大方向上的事情却容不得质疑,做好自己的本分工作就是。
“对了,你给市场部的人说一下,起草几份有关公司国庆活动的软文,详细描述销售顾问与客户的融洽交谈,以及优惠活动。如有必要,也可以加上一两个实际例子。”陆恒吩咐道。
赵根眉头一挑,手上钢笔的动作停了下来,疑惑道:“陆总拿这个去干嘛?”
陆恒摆摆手,“用不着多问,去做就是了,弄好了让他们分成两份文件,一份发到我这里,一份发到白依静那边。”
看了看手机上的时间,陆恒皱皱眉头,直接从沙发上站起来。
“我先走了,一般的事给白依静打电话就是,如有紧急情况再直接通知我。”
赵根点点头,目送陆恒走出办公室,还细心的给他带上门。脑海里想了想陆恒要软文的目的,随后摇摇头想不通,便拿起座机,直接给市场部打电话过去。
“薛经理,你那边准备几份有关国庆的……”
下了楼,给刚刚从外面小跑回来的白依静打了个招呼,陆恒出门直接驱车离开。
正在谈客户的廖帆目光一直注视着陆恒的步履,心里有种冲动想要如往常一样找陆恒谈谈。
可是想到赵根刚才在办公室给他说的那一席话,却又不由自主的停止了这个念头。
是啊,他已经