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耶鲁大学那边不算忙，论文在哪都可以写，苏木打算今年好好处理生意上的事，嘴里说着：“有空就去，在夏威夷玩几天，累得浑身疼，是时候锻炼出肌肉。”
“……肌肉就算了，我的目标是瘦到一百八十斤，去年冬天衣服，今年已经穿不上。”
……
机场离门洛帕克不算远，到达熟悉的沙丘路时候，苏木问李平安：“你认不认识房产经纪人？
接下来要跟保镖们住在一起，李哲楷回香江跟他爸学做生意，詹姆斯和乔治都在我公司上班，继续合租不合适，我要在附近买一栋房子。”
“不认识，放出想买房的消息，还担心没房产经纪人上门？你去买一栋吧，不是准备将Spider和萤火虫公司从这里搬走，房子最好离两处公司都近一些，门洛帕克挺不错，住那么长时间早就熟悉，距离企鹅公司也近。”
苏木笑着说：“其实我想去南边的圣克拉拉，直接买下一大片土地，盖栋大楼将这些公司都搬过去，可惜钱要用在刀刃上，现在花的每一分钱都能用来投资，赚到更多钱。
以后再说吧，这几天我先了解哪里有办公楼，去年刚招收的程序员和管理人员明天要来上班，但我还没准备好。”
“我们楼上不就有几层对外出租，免得还要到处跑。”
他们正在坐电梯上楼，Penguin所在的这栋办公楼1983年刚建成，周边设施挺完善，苏木觉得这个提议不错，开口道：“我有它管理公司的电话，待会儿问问吧……”
美国圣诞节、新年假期连着放假，假期长达十多天。
Penguin公司今天还没正式上班，放假期间属于电脑销售高峰期，一直都有人值班，通过电话销售产品，最初时候企鹅电脑没有实体店，用快递运输公司连接公司和顾客。
如今Penguin公司有了六家品牌直营店，还有数百家加盟商店，百思买等连锁家电销售商也在出售企鹅电脑，还处于积累品牌口碑的发展初期，以低利润换取高销量。
售后服务人员、接线员先上班，工厂也在筹备重新开工，硅谷属于外来人口聚居地，假期空荡荡的，今天刚开始热闹起来。
因为报纸宣传，苏木在硅谷成为不大不小的名人。
楼上一家互联网公司的年轻联合创始人，在电梯里遇见他，热情打声招呼，说道：“苏，好久不见，假期去了哪？”
“夏威夷，晒得我都快脱皮，巴特先生，你的产品销量开始好转没？”
“还是老样子，我正准备转手我的公司，你有没有兴趣接手？”名叫巴特的年轻人问道。
这家伙是个传奇，几年前带着一千万美元来到硅谷，试图做出智能手表，干掉百达翡丽、劳力士、爱彼等传统机械表，还说电子手表才是未来。
想法挺不错，可惜太过于超前，几年来连年不断亏损，内裤都要亏掉了，苏木一点都不感兴趣，委婉拒绝说：
“我管理现在的公司已经很吃力，近期不打算涉及其他业务，假如你公司做移动电话，我倒是愿意试一试，手机上也显示时间，谁还戴手表呢。”
硅谷的富有只是表面，实际上这里很缺钱，缺少人投入资金。
毫不夸张地说，假如哪位天使投资人放出消息，想要投资几百万、几千万美元，当天就会有几十、几百个创意被送到他面前，以极少资金就能获取创业公司大量股份。
“你应该先看看我们公司的专利，或许你会感兴趣，只要五十万美元，公司就是你的了！”
电梯停下，苏木来到企鹅公司所在楼层，侧头开口说：“先把你那些专利送给我看看，可能我会愿意买……”
第205章 顾客是上帝
第一天上班，Penguin公司已经走上正轨。
每位管理层职工负责不同事务，尽管布莱克不在，一切依然显得井井有条，正抓紧时间安排发货，将假期里的订单派送出去。
接连休息十多天，还没从假期的悠闲中缓过来，见到苏木和李平安这两位股东走出电梯，员工们才强行打起精神，专心处理手头积压下来的事务。
苏木边走边说：“假期运输公司不上班，记得送给顾客们一些作为补偿的小礼物，耳机、鼠标垫、屏幕保养套件等等，另外我再写一份给顾客们的道歉信，还知道我们公司的服务宗旨吗？”
不少员工喊道：“顾客是上帝！”
“非常好，我现在就去写信，上班第一天，什么也不想说了。
如果年中时候业绩好，公司出钱组织你们去旅游，假如年终业绩比去年增加百分之五十以上，公司额外多发一个月薪水，作为你们的年终奖金，满意吗？”
有人问苏木说：“如果只能完成百分之四十呢？”
“百分之四十。。。。。。那就半个月薪水，总而言之我不会亏待你们，最近有商量期权分红的打算，只要你们好好干，以后被每个人都是公司股东！”
上班首日就听见这种好消息，哪有不满意的道理，疲惫一扫而空，不少人鼓掌欢呼，苏木身为控股股东，象征性询问李平安意见：“没问题吧？”
公司员工们努力，老板可以赚得更多，这个道理李平安明白，回答说：“我什么时候发表过意见，你们说了算。”
“你先去一趟工厂那边，问问技术部新款电脑研究得怎么样，单纯就只是采购配件组装而已，没什么技术难度，二月结束之前必须推出新款，跟那些大公司相比我们已经落后，投产速度可不能再慢。”
苏木推开自己办公室的门，放假前刚打扫过，缺少人气，但并不脏乱。
李平安听见这话，刚坐在沙发上，接着又站起身，“那我现在就去，技术部要招人，去年年底时候布莱克还说，想多找几位广告专家帮忙营销品牌形象。”
“等她回来再谈这些，我可以尝试用互联网为我们公司打广告，但覆盖到的人群太少。”
“这些你们想吧，问我也没用，我哪知道怎么办。”
身为小股东，李平安知道自己帮不上太多忙，因此办理小事格外用心，抬腿往外走去，打算到组装工厂看看。
苏木坐下后，从抽屉里找出钢笔和信纸，简单琢磨完下笔写道：
“亲爱的企鹅电脑用户们，我是企鹅电脑创始人里昂·苏，很抱歉耽误你们宝贵的时间，因为假期快递公司停运，无法及时将产品送到你们手中，作为补偿，请接受企鹅公司送给你们的小礼物。。。。。。。”
在营销问题上，苏木情商不错，明白一位顾客可能影响到十位顾客，所以平时让员工们解决售后服务问题时候，即使明知顾客在无理取闹，也要让着他们，尽量服务到位。
企鹅电脑是第一家支持七天无理由退换的公司，在这段时间内如果不想要，可以将产品寄回公司，或者直接去找销售门店，保修期也长达一年半，实际上无理退货的用户不足百分之零点六。
也就是说，一千人里只有五、六位会选择退货，无形之中为Penguin营造出良好口碑，发展快不是没有道理，用诚意打动着客户们，争取做到最好，以至于投诉率比IBM、苹果等公司低得多。
公司规模小，生产更加灵活，某位顾客按照需求从零售商那里配置一台企鹅电脑，往往在四天时间内就可以拿到货物，这是当初推销IBM电脑时候积累的经验，苏木知道必须给顾客们丰富的选择空间。
Penguin依旧还是家“小公司”，除去工厂那边的两百多人不算，总部只有四百多人，主要是接线员和推销员，如今依然在往学校和企业推销产品，但主要是负责帮公司寻找代理商、零售商，开始连锁化经营。
布莱克确实有能力，将公司打理得精简又完善，正在营造出独特的企业文化，最初时候在硅谷默默无名，现在员工们提到自己是Penguin员工，对方多半会恍然大悟，说句：“哦，你们公司电脑挺不错。”
用心写好一整页道歉兼感谢信，花式英文字体让人赏心悦目，苏木检查完，出门将它交给布莱克助理乔安娜小姐，对她说：“帮我检查一下有没有写错的单词，然后去问销售部那边，整个假期销售多少台电脑，就打印多少份，和小礼物一起装在包装箱里。”
乔安娜头发微红，圆脸上带有雀斑，人不算漂亮，能力蛮不错，不然也不可能被布莱克看中。
低头扫了眼信纸，抬头对苏木笑道：“哇哦，连我都被感动到，其他产品的箱子里也应该放这样一封信。”
苏木也在笑，露出洁白牙齿，很容易让人产生好感，平时在公司最受欢迎，例如