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疚的，而且不惜一切代价解决中毒事件并保护公众。然后，他们用行动来证明自己的宣言，不但以高达1亿美元的代价撤回市场上所有的泰莱诺尔药品和进行药品试验，查看是否受过其他污染，而且坦诚面对和答复每一个咨询电话，撤掉所有泰莱诺尔药品广告。他们的所作所为让美国消费者相信了最后的调查报告：7位中毒者的死亡，并非泰莱诺尔止痛药所致，而是一位疯子将氰化物倒入瓶内造成的。
最为重要的是，尽管事实证明泰莱诺尔并非造成死亡的凶手，约翰逊公司依然决定推出有三层密封包装的新型泰莱诺尔止痛胶囊。一年以后，约翰逊公司的新型泰莱诺尔胶囊赢得了广大公众的信任，从竞争对手手中夺回了市场。其抗污染日用品包装也成为各大公司纷纷效仿的对象。此外，对“泰莱诺尔投毒事件”的成功处理，还使约翰逊公司获得了当年度美国公关协会颁发的“银砧奖”。
约翰逊药品公司的事例告诉我们的不是危机公关的技巧有多少，而是诚信的重要性。诚信是市场经济的灵魂，是市场经济有效运行的基础。现实经济生活中许多活生生的案例也都昭示了唯诚信者存、弃诚信者亡的道理。诚信是每个优秀经营者必备的品质，它能帮助你赢得消费者的认可和尊重，获得好的美誉度和知名度，使你的财富持续稳定地增长。
53。大笔开支理论：草率要人命
诺斯科特·帕金森是个以幽默讽刺起家的社会学家、管理学家、畅销书作家。很多人认为，如果不是《帕金森定律》一书的出现，帕金森本人恐怕也只能在小范围的聚会上说说笑话。是《帕金森定律》一书使他一举成名，并成了著名的管理学家。《帕金森定律》里有许多案例，不但对管理学具有重要意义，对经济学也具有启发作用，比如其中著名的“开支讨论会议”案例。帕金森以他一贯的幽默阐述这个案例，并以此证明：在许多单位讨论一些议题时，花钱多少与讨论时间的长短恰恰成反比。
帕金森设计了一个有三个议题的会议，与会人员是十一名财务委员。会议上首先讨论关于建设一个核反应堆的议题。总工程师提交了一大堆蓝图、设计资料、工程方案、所需特种材料……最后总结预计投资需要1000万英镑。关于这个议题，有四个人不知道什么是反应堆，三个人不清楚反应堆有什么用，两个人不晓得建造反应堆需花多少钱。剩下两个人稍微懂行，但要想说明压缩预算的意见就不得不向其他人解释一大堆术语，这就相当于指责他人不懂行，很有可能引起反感。权衡利弊后，他们表示自己没有意见。结果，该项目的讨论时间不足两分半钟。
第二个议题是关于为办公人员建自行车棚的，预算花费2350英镑。自行车棚贴近大家的生活，与会的每个人都很熟悉，于是纷纷表达自己的意见。从有没有必要建，到报价是否合理，再到各种材料的细微差别。结果，讨论进行了45分钟，最终节省了300英镑。
第三个议题是为联合福利委员会会议提供饮料，全年预计花费57英镑。与会的每个人都熟悉各种饮料，于是争论更加激烈。从有无必要供应到是供应咖啡还是其他饮料，也有人开始发牢骚，觉得讨论这种小事是浪费时间。结果，讨论进行了1小时15分钟，却没有得出结论。因为委员们认为供应咖啡的必要性没有确凿的证据，于是要求秘书调查清楚后再决定。
帕金森举这个例子的目的是说明在管理上很容易出现“捡了芝麻，丢了西瓜，越是小事越认真，越是大事越草率”的情况。但无疑也从另一个方面说明，在当今社会经济运行中，存在着极大的浪费。
由于每个决策者都不想被人说成笨蛋，于是最终成了穿上“新衣”的皇帝，看不懂的方案很容易通过，也不管它会花费多少钱。在我国前些年的经济建设中，出现过许多这样的案例。据报道，某市曾在20世纪90年代引进建设一家集成电路厂，耗资近百亿元。然而，厂子刚刚建成却得到消息，其引进的生产线和技术已经过时了，近百亿人民币就这样被浪费掉了。
20世纪90年代，我国各地还出现了大量的重复建设问题，你造电厂，我也造个电厂；你搞水利工程，我也搞水利工程；你开钢厂，我也开钢厂。各地根本不考虑自己的地缘优势和劣势，只一味地搞高、大、全。结果全国产能过剩了，质量水平却依然低下；各企业都在亏损，建设却还在继续。大量的重复建设当然与当时各地的各自为政、自我保护主义有关，但大项目、大投资没有讨论或简单讨论后就通过也是一大原因。正如帕金森所说，你不懂，我也不懂，那好，通过！
重复建设对我国经济造成的破坏是严重的，它不但使各地经济结构雷同、彼此间无序竞争，造成了资源的极大浪费，而且增加了金融风险，造成银行的不良贷款大量增加，使我国银行的抗风险能力急剧下降。
20世纪90年代的重复建设，使我国直到今天还未能完成经济结构的合理调整，阻碍着中国市场经济的发展步伐。因此，我们每个经营者都应吸取教训，在支出大笔开支前一定要经过认真严谨的调查与论证。
54。价格歧视理论：想卖多贵就卖多贵
什么是价格歧视？当经营者没有正当理由，却就同一种商品或者服务，对条件相同的若干买主实行不同的售价时，就构成了价格歧视。价格歧视是一种垄断定价行为，是垄断企业通过差别定价来获取超额利润的一种定价策略。
之所以说价格歧视来自垄断，是因为在充分竞争的市场中，企业若就相同商品或差别极小的商品收取比别家高的费用，自然就不会有人买他的东西。所以，在充分竞争市场中价格歧视无法形成。
西方经济学中将价格歧视定义为：在同一时间对同一种商品向不同的购买者索取不同的价格。按照英国经济学家庇古在1920年的分类，价格歧视分为三类：一级价格歧视，即厂商向每个消费者索取他愿为每单位产品支付的最高价格。二级价格歧视，指企业将产品（或服务）划分为不同消费量的“区段”，并对不同区段索取不同价格。三级价格歧视，指具有垄断势力的厂商根据某些与顾客消费偏好相关的信息，如年龄、性别、职业、所在地等，将消费者划分为不同的群体（子市场），对具有不同需求价格弹性的群体（子市场）制定不同的销售价格。
无论是哪种价格歧视，都应该具备三个前提：一是厂商必须拥有一定的市场势力，即控制价格的能力；二是厂商应该知道消费者对商品的消费者剩余，在此基础上，知道应该向谁索取高价、向谁索取相对的低价；三是厂商有能力杜绝“套利”现象的出现，即能阻止低价获取产品的消费者再高价转让，以确保自己的利益。
在当今社会，各国都极力避免垄断的出现，但某些行业或某些区域内难免会有垄断行为，价格歧视也就无法避免。
以行业为例，电力属于能源基础行业，在许多国家只有政府才有能力和机会经营，因此电力行业可能是现代社会最典型的垄断行业。虽然电力行业是由国家经营，通常不以营利为目的，但仍无法避免出现价格歧视。例如，我国民用电与商业用电价格不同。而实际上生产电力的成本是一定的，运输电力的成本也相差无几，国家却出于鼓励或限制用电的目的和针对不同用电者的收益状况，对不同的客户收取不同的费用，这就是价格歧视。
再来看区域内垄断所造成的价格歧视。比如球赛经常发行套票，这是经营者为了增加销售量而采取的一种销售行为。通常套票的价格会低于单场的总价格，比如一年有50场比赛，每场比赛的价格是10元，年度套票的价格就可能是450元，比单场价格的总费用少了50元。为什么经营者会制定这样明显的歧视价格？为什么单场价格可以维持10元，不必降到9元？当然，首先套票的销售是为了增加销售量，属于一种促销手段。但若不存在垄断，这种促销手段也无法实现，因为球会是由经营者独有的，球迷若想看某支球队的主场比赛，就必须从经营者手中买票，这就是区域内垄断。
最后，厂商根据顾客不同的消费取向也会制定具有歧视性的价格。例如，一家生产酒精的厂商会向生产饮用酒的消费者收取较高的价格，而向应用于临床医学的药用酒精消费者收取较低价格。虽然这家酒精厂在同行业里并不具备垄断性优势，但整个酒精生产