第2章：沟通的方向和角度本章重点: 　　1沟通的方向　　2沟通的角度　　第2章沟通的方向和角度有效沟通　　◆沟通的方向　　当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。　　——［美］保罗·道格拉斯　　简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。　　——［英］莎士比亚　　我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：　　往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。　　往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情。　　水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。　　下面，我们来讲讲沟通的三个方向：　　（１）往上沟通。　　（２）往下沟通。　　（３）水平沟通。　　下图中，GM代表总经理，他底下有三个部门经理，分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人，生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么，所谓往上沟通，甲对他的经理没有胆。往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢？生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。　　◇往上沟通　　这是发生在美国的一个故事：　　一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”　　老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”　　男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　老太太回答：“我的割草工已经做了。”　　男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”　　老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”　　男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”　　割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”　　这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级 www-ggshuji-com

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